Qualtrak Solutions の Qualtrak Evaluate は、高水準のエージェント評価 (品質監視) およびオンライン学習ソリューションです。これは、Amazon Connect からストリーミングされるコンタクト追跡レコード (CTR) をキャプチャして、評価目的に使用されるレコーディングを自動的に選択し、そのレコーディングを再生します。
この統合で作成できるのは次のとおりです。
- CTR を Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES) ドメインに送信する、Amazon Kinesis データストリームと Kinesis Data Firehose デリバリストリーム
- すべての CTR を保存し検索するために使用される Amazon ES ドメイン
- Windows Server 2016 R2 を実行して Qualtrak Evaluate のウェブアプリケーションをホストする Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) インスタンスこのインスタンスは AWS Marketplace にリストされている Amazon Machine Image (AMI) から作成されます。
- Qualtrak Evaluate ウェブアプリケーションの主要データリポジトリとして使用される Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) インスタンス上の Microsoft SQL Server Express Edition
- 監督者が評価中に含めるすべてのアタッチメントの保存と共有のために使用される Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) バケット
仮想プライベートクラウド (VPC) とデータストリーミングを AWS に設定しているかどうかに応じて、3 つのデプロイメントオプションから選択できます。
このクイックスタートは、Qualtrak Solutions と AWS との共同開発によるものです。
Qualtrak Solutions は APN パートナーです。
Qualtrak Evaluate を Amazon Connect に追加するには:
| ステップ 1 | アカウントをまだお持ちでない場合は、AWS アカウントにサインアップします。 アカウントを取得すると、自動的に Amazon Connect および他の AWS のサービスすべてにサインアップされます。 |
| ステップ 2 | Qualtrak Evaluate のサブスクリプションを取得します。 |
| ステップ 3 | 統合のための新しい Amazon Connect インスタンスを作成するか、既存のインスタンスを使用します。 |
| ステップ 4 | 次のいずれかのオプションを使用して統合をデプロイします。 - オプション 1: 新規 VPC を作成し、データストリーミング用の AWS コンポーネントをデプロイした後、Qualtrak Evaluate をデプロイします。 - オプション 2: 既存の適切に設定された VPC を使用して、データストリーミングと Qualtrak Evaluate コンポーネントをデプロイします。 - オプション 3: Qualtrak Evaluate のみインストールします。すでにデータストリーミングの統合をデプロイしている場合はこのオプションを使用します。 パラメータフィールドにすべて入力します。この統合は、現在、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (シドニー) の 4 つのリージョンでサポートされています。 |
| ステップ 5 | 統合を設定します。 Qualtrak のマニュアルのステップに従って設定タスクを完了します。 |
Amazon Connect の統合を実行中に使用した AWS のサービスおよびパートナーソリューションの費用は、お客様のご負担となります。