게시된 날짜: Nov 17, 2023
이제 Amazon Connect에서 Contact Lens 대화형 분석 대시보드를 제공합니다. 이 대시보드를 통해 고객이 문의하는 이유, 시간 경과에 따른 문의 동인의 추세, 각 통화 동인의 성과(예: “내 물건은 어디에 있습니까?”라는 통화 동인의 평균 처리 시간)를 파악할 수 있습니다. 사용자 정의된 기간(예: 주별), 요약 차트, 시계열 차트 등을 사용하여 집계된 실시간 성과와 과거 성과, 추세 및 인사이트를 보고 비교할 수 있습니다. 관리자는 처리된 연락처 및 평균 처리 시간을 비롯한 주요 지표를 통해 여러 통화 드라이버의 추세와 패턴을 파악할 수 있습니다. 예를 들어 고객 센터 관리자는 이 대시보드를 사용하여 어떤 통화 동인이 문의량 급증을 주도하는지 파악하고, 클릭 한 번으로 개별 문의를 분석하여 해당 범주를 자세히 분석할 수 있습니다.
Contact Lens의 대화형 분석 대시보드 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하는 데 따른 추가 비용은 없습니다. 이 기능에 대해 자세히 알아보려면 Contact Lens 대화형 분석 대시보드로 이동하세요.
2023년 12월 8일 - 이 게시물은 ‘사전 구축된’이라는 문구 삭제를 반영하여 업데이트되었습니다.