게시된 날짜: Mar 25, 2024
이제 Amazon Connect Contact Lens는 기업에 에이전트 성과 평가를 자동으로 제출할 수 있는 기능을 제공합니다. 이제 관리자는 대화형 분석에서 얻은 인사이트를 사용하여 고객 상호 작용을 최대 100%까지 평가할 수 있으므로 평가를 자동으로 작성 및 제출하고, 시간이 지남에 따라 에이전트 코호트 전반에서 에이전트 성과를 집계할 수 있습니다. 관리자는 이번 출시를 통해 규정 준수, 스크립트 준수(예: 고객 인사말), 민감한 데이터 수집을 포괄적으로 모니터링하고 개선하는 동시에 에이전트 성과 평가에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.