Publicado: Mar 25, 2024
Agora, o Amazon Connect Contact Lens oferece às empresas a capacidade de enviar automaticamente avaliações de desempenho dos atendentes. Agora, os gerentes podem avaliar até 100% das interações com os clientes, usando insights de análises conversacionais para preencher e enviar automaticamente as avaliações e obter agregações do desempenho entre grupos de atendentes ao longo do tempo. Com este lançamento, os gerentes podem monitorar e aprimorar de forma abrangente a conformidade regulatória, a adesão a scripts (por exemplo, saudações ao cliente), a coleta de dados confidenciais e, ao mesmo tempo, reduzir o tempo gasto na avaliação do desempenho dos atendentes.
Esse recurso está disponível em todas as regiões que já oferecem as avaliações de desempenho do Contact Lens. Para saber mais, consulte a documentação e a página. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.