por Miriam McLemore, estrategista empresarial, AWS

Para interagir com seus parceiros de negócios de forma mais eficaz, os diretores de tecnologia da informação devem colocar a tecnologia de lado e se concentrar em seus clientes internos e externos. Aprenda como obter consenso sobre as prioridades e definir com precisão os resultados empresariais desejados podem ajudar o diretor de tecnologia da informação a identificar lacunas e sobreposições no portfólio de TI e definir opções claras para alcançar os recursos desejados para a empresa.


Os negócios digitais agora são o novo normal

Dados recentes mostram que 82% dos CEOs implementaram um programa de transformação digital, e esse número está crescendo. Executivos e diretores de todos os setores estão buscando iniciativas de negócios digitais para ajudar a aumentar o faturamento, reduzir as vulnerabilidades aos concorrentes desordeiros e promover experiências diferenciadas para os clientes. Esse foco no mundo digital elevou a importância do diretor de tecnologia da informação. Com maior escopo e impacto, os CIOs atuais têm uma função essencial na aceleração das inovações digitais conduzidas pelos negócios, em toda a empresa. Trabalhando de acordo com as necessidades da empresa e dos clientes, o CIO pode unificar o departamento de TI e de negócios, usando a nuvem como uma base adaptativa e ágil para os negócios digitais.

Como se tornar um diretor de tecnologia da informação centrado no cliente

As empresas estão se tornando cada vez mais globais. Produtos e serviços estão se tornando totalmente digitais. Em meio a tudo isso, as expectativas dos clientes se elevam, à medida que eles reconhecem o poder da informação e da escolha.

A habilidade de acompanhar o ritmo dessa mudança, respondendo ao mesmo tempo às
oportunidades do mercado e às interrupções inevitáveis requer agilidade empresarial. Os líderes de TI que adotam uma abordagem centrada no cliente podem criar as condições para que isso possa acontecer.

Coloque o cliente em primeiro lugar

O CIO centrado no cliente
O CIO centrado no cliente
Transforme os negócios e a cultura da sua organização por meio da liderança de TI

O CEO da Amazon, Jeff Bezos, afirmou que os clientes estão “sempre lindamente, maravilhosamente insatisfeitos” e que a obsessão do cliente é essencial para empresas que querem se manter vitais e relevantes no mercado. Para o CIO, isso significa que todas as decisões devem ser tomadas com o cliente em mente, e que o cliente está sempre mudando de ideia. Integrando um entendimento profundo do que é possível usando a tecnologia, com um entendimento igualmente profundo dos negócios, o CIO pode ajudar a transformar como a empresa dele define e promove valor.

Mesmo quando ainda não sabem, os clientes querem uma coisa melhor,
e o seu desejo de satisfazer seus clientes o impulsionará a ser criativo em nome deles.

—Jeff Bezos

Crie alianças

A colaboração entre o CIO e outros líderes da empresa é essencial para o desenvolvimento de uma estratégia de negócios bem-sucedida, impulsionada pela tecnologia. O CIO e sua equipe de liderança devem ter um entendimento profundo das prioridades de negócios para formar uma visão do que a tecnologia pode fazer e o valor que ela pode gerar. Os diretores de tecnologia da informação que estão ligados aos negócios podem gerar resultados empresariais usando a tecnologia de forma eficiente.

O envolvimento ativo na estratégia de negócios é traduzido em melhoras diretas na performance da TI, pois permite que a eficiência tecnológica e empresarial seja medida em relação aos objetivos comuns. O alinhamento das prioridades com os negócios também permite que o CIO tome decisões melhores de investimento e oferece insight sobre como os parceiros veem a função e o valor da tecnologia.


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27
AGOSTO DE 2020
Podcast Conversas com lideres
Opiniões sobre o diretor de tecnologia da informação centrado no cliente

James Rinaldi, assessor do diretor de tecnologia da informação do NASA Jet Propulsion Laboratory (Laboratório de propulsão a jato da NASA)
Miriam McLemore, estrategista empresarial, AWS


A estrategista empresarial Miriam McLemore conversa com James Rinaldi, diretor de tecnologia da informação do NASA's Jet Propulsion Laboratory (Laboratório de propulsão a jato da NASA), para discutir sobre seu novo e-book “The Customer Centric CIO” (O diretor de tecnologia da informação centrado no cliente). Ouça o que James acha sobre o e-book, o conceito de ser centrado no cliente e como ele liderou organizações com esse conceito em mente.


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