Como atrair clientes com novas experiências digitais

A franquia The Sims: ultrapassando barreiras de diversidade e inclusão na indústria de jogos

Uma conversa com Lyndsay Pearson, VP de franchise creative para The Sims na Electronic Arts (EA) Inc.

A franquia The Sims é uma pioneira em inclusão e diversidade na indústria de jogos eletrônicos há mais de 20 anos. Neste Spotlight, vemos como Lyndsay Pearson, VP de franchise creative para The Sims™ na Electronic Arts (EA) Inc, montou sua equipe e sua organização para continuar a transpor barreiras da diversidade e inclusão, como ela lidou com as dificuldades e aprendizagens ao longo do caminho e qual é o foco da EA conforme a franquia The Sims continua a evoluir.

Ouça a entrevista completa no podcast AWS Conversations with Leaders

A AWS realiza o trabalho pesado nos bastidores para que possamos focar em como levar as experiências aos nossos jogadores e incentivar as conversas com eles.”

Inovar para estar à frente

Criar uma cultura de inclusão e diversidade requer imaginação e ação

Levar a diversidade e a inclusão a todas as conversas tem que ser um compromisso cultural. Temos uma vantagem porque isso tem sido crucial para o The Sims há muito tempo. Desde o princípio, parte dos valores da cultura do nosso estúdio e dos pilares do nosso produto girava em torno da inclusão e diversidade enquanto imaginávamos as novas experiências poderíamos trazer para a linha da frente. As pessoas que entram para a nossa equipe sabem imediatamente que este é um elemento importante das nossas experiências, sem qualquer surpresa.

Criamos esse mundo após imaginar como ele seria! Mudamos os personagens do The Sims para incluir opções mais fluidas em termos de gênero. Agora, você pode mudar o gênero do seu personagem com muito mais flexibilidade. Foi um sonho surpreendente e poderoso que conseguimos realizar. Falar sobre diversidade e inclusão não é suficiente. É necessário agir e inserir isso na cultura que você está tentando criar. Trata-se de construir experiências melhores para todos, criar um lugar melhor para se jogar, um lugar melhor para estar e um reflexo melhor do mundo, de todas as formas possíveis. É muito legal e impactante poder ser parte da transformação da realidade inserindo diversidade e inclusão em um jogo. The Sims é mais que um jogo. E nós levamos isso muito a sério.

Se você não estiver focado em inclusão e diversidade em seus produtos, você está se limitando e limitando quem quer ser envolver com seu produto e sua experiência.”

Avançando mais rapidamente com a nuvem

Os benefícios que uma equipe diversa pode trazer para o seu negócio

Ter uma variedade de experiências e conhecimentos na equipe é só um atalho para garantir que você esteja obtendo feedbacks, visões de mundo e experiências mais completas. A criatividade pode levantar voo quando você enfatiza essas diferenças. Por exemplo, alguém pode dizer: “Eu não fazia isso quando era criança”. “Eu fazia assim” ou “A faculdade para mim significou tal coisa”. Com certeza, você pode complementar isso com recursos externos, como amigos em lugares diferentes ou contratar consultores e especialistas. Quanto mais você puder trazer para a sua equipe e seus grupos, melhor você se posiciona para, pelo menos, iniciar a conversa.

A questão é que você precisa procurar deliberadamente as pessoas que vão desafiar a sua maneira de pensar e a maneira como você aborda um projeto, um recurso, até mesmo a tecnologia. Procure por vozes que vão fazer o contraponto, porque a mágica acontece quando você consegue obter a contraposição de visões e diferenças de opinião.

Procure por vozes que vão fazer o contraponto, porque a mágica acontece quando você consegue obter a contraposição de visões e diferenças de opinião.”

Ligando os pontos com dados entre setores

A cultura diária da diversidade e inclusão

Comece pequeno. Desenvolva canais abertos de comunicação, de forma que as pessoas se sintam seguras e confortáveis. Pode ser que um designer não queira falar com o líder da equipe, mas talvez fale com o diretor de arte porque são amigos, ou vai falar com o diretor de criação. Encontre esses canais e, em seguida, encontre alguém para ajudá-lo a compartilhar essa mensagem ou conversar em um contexto que talvez você não tenha. E isso é repetição, com toda certeza. Continue a reforçar para a equipe: “Estamos indo nessa direção e nos importamos com essas coisas, mas se você discordar ou alguma coisa destoar muito para você, fale com a gente.”

Fazendo parceria com a AWS para solucionar problemas complicados dos clientes

Defesa da diversidade e inclusão

Veja como funciona na vida real.

Nossa equipe desenvolveu um recurso de uma fogueira bem grande, onde os Sims podem jogar qualquer coisa que estejam levando em seu bolso falso. Uma coisa muito típica dos Sims. Testamos esse recurso com o nossa equipe de localização. Uma das pessoas que fez o teste na Europa, disse: “Olha, acho que não é bom deixá-los jogar livros na fogueira. Isso é muito delicado em alguns lugares.” Nossa resposta foi: “Este é um ponto super válido! Obrigado”, e modificamos as interações. O que nós esperamos de nossos parceiros e designers é o diálogo aberto. Se nosso parceiro na Europa não tivesse se manifestado, esse recurso poderia ter sido prejudicial, de forma não intencional, para a nossa família Sims.

Está no DNA da nossa equipe ouvir feedback e agir de acordo com a nossa cultura de diversidade, equidade e inclusão. Foi um bom ponto, e nós não tínhamos pensado nisso, então fizemos as alterações. Quanto mais você faz isso, mesmo com as pequenas coisas, vai se tornando mais fácil ter conversas maiores e mais assustadoras.

Modelar conversas desconfortáveis

  1. Amplifique aquelas vozes corajosas que se manifestam e contestam alguém.
  2. Admita quando cometer um erro.
  3. Esteja aberto para dizer: “Olha, pessoal, nós cometemos um erro aqui, e o que aprendemos com isso foi o seguinte, e agora vamos em frente”.
  4. E repita. Ao manter os círculos de comunicação abertos, todos se sentem mais confortáveis no dia a dia para se manifestar e dizer: “Olha, alguma coisa aqui talvez não esteja alinhada com o nosso objetivo”.

Trata-se de construir experiências melhores para todos, criar um lugar melhor para se jogar, um lugar melhor para estar e um reflexo melhor do mundo, de todas as formas possíveis. É muito legal e impactante poder ser parte da transformação da realidade inserindo diversidade e inclusão em um jogo. The Sims é mais que um jogo. E nós levamos isso muito a sério.”


Sobre nossos convidados

Louise Higgins, diretora de finanças (CFO) para tecnologia, ANZ Bank

Lyndsay Pearson
VP de franchise creative para The Sims na Electronic Arts

Lindsay Pearson é VP de franchise creative para The Sims na Electronic Arts Ela lidera e inspira equipes que trabalham em uma variedade de projetos na franquia para entregar criatividade poderosa e autoexpressão para os jogadores no mundo todo. Desde que entrou na EA em 2003, Lyndsay trabalhou em todas as gerações de títulos do The Sims e hoje ela lidera a direção e execução da experiência do jogador, cultura da equipe e traça o futuro da franquia The Sims.

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