ผู้ช่วย AI ช่วยสร้างสำหรับการบริการลูกค้า
Amazon Q ใน Connect เป็นผู้ AI ช่วยสร้างที่ขับเคลื่อนสำหรับการบริการลูกค้าที่ส่งมอบข้อมูลและการดำเนินการของลูกค้าปลายทางและเจ้าหน้าที่เพื่อแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์ ให้การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า Amazon Q ใน Connect พร้อมใช้งานโดยตรงใน Amazon Connect ตรวจจับปัญหาของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อให้การตอบสนองส่วนบุคคลและการดำเนินการที่แนะนำตามข้อมูลลูกค้า คลังความรู้ และเนื้อหาเว็บของคุณ
เพิ่มพลังให้กับลูกค้าปลายทางด้วยประสบการณ์การบริการตนเองเฉพาะบุคคล
Amazon Q ใน Connect ให้บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างโดยตรงให้กับลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถให้บริการตัวเองด้วยเสียงและช่องทางดิจิทัลได้ ส่งมอบการตอบสนองเฉพาะบุคคลที่ตระหนักถึงบริบทและดำเนินการในนามของพวกเขา เช่น การจองการเดินทาง หากลูกค้าต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม Amazon Q ใน Connect จะช่วยให้การเปลี่ยนแปลงไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น โดยรักษาบริบทการสนทนาแบบครบถ้วนเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่สอดประสานกัน

ส่งมอบคำแนะนำแบบเรียลไทม์ให้กับเจ้าหน้าที่
Amazon Q ใน Connect ตรวจจับปัญหาของลูกค้าโดยอัตโนมัติและใช้ประโยชน์จาก AI ช่วยสร้างเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบสนองได้แบบเรียลไทม์และดำเนินการตามที่แนะนำ รวมถึงคำแนะนำทีละขั้นตอนที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าปลายทาง เจ้าหน้าที่ยังสามารถแชทโดยตรงกับ Amazon Q ใน Connect เพื่อรับการตอบกลับ การดำเนินการ และลิงก์ไปยังข้อมูลเพิ่มเติม เข้าถึง Amazon Q ได้โดยตรงภายใน Amazon Connect agent workspace หรือภายในเจ้าหน้าที่เดสก์ท็อปของคุณเอง

กำหนดค่าได้อย่างง่ายดายด้วยมาตรการป้องกันในตัว
เลือกเนื้อหาต้นทางที่ Amazon Q ใช้ประโยชน์ รวมถึงข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า ข้อมูลกรณี คลังความรู้ เว็บไซต์ของคุณ และข้อมูลจากแอปพลิเคชันของบริษัทอื่น เช่น Salesforce, Zendesk, ServiceNow และ Microsoft SharePoint ออนไลน์ ด้วยกฎควบคุมระบบในตัวและการควบคุมแบบละเอียด ธุรกิจต่าง ๆ สามารถใช้ AI ช่วยสร้างได้อย่างมีความรับผิดชอบเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้า

เรื่องราวของลูกค้า
-
Orbit
Orbit Irrigation เป็นผู้ผลิตและผู้จำหน่ายระบบชลประทานสำหรับบ้านและเชิงพาณิชย์
เพื่อตอบคำถามของลูกค้า เจ้าหน้าที่ของเราใช้เวลาสองถึงสามนาทีต่อการโต้ตอบในการค้นหาข้อมูลผ่านแหล่งความรู้ต่างๆ รวมถึงหน้าผลิตภัณฑ์ Orbit หน้าบัญชีลูกค้า และฟอรัมความรู้ภายใน กระบวนการหลายขั้นตอนนี้ทำให้เสียเวลามากขึ้นในการโต้ตอบสำหรับเจ้าหน้าที่และลูกค้า การตอบกลับใหม่ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติในแต่ละรอบของการสนทนากับลูกค้าโดย Amazon Q ใน Connect ได้รับการปรับแต่งตามบทความฐานความรู้ของเราเอง Amazon Q ใน Connect จะช่วยประหยัดเวลาได้ 10%–15% สำหรับการติดต่อทุกครั้ง และคาดว่าจำนวนการโทรที่เพิ่มขึ้นทุกๆ ชั่วโมงจะแปลงเป็นการประหยัดต้นทุนสำหรับ Orbit ได้โดยตรง ทั้งหมดนี้ทำได้ด้วยความรู้สึกของลูกค้าที่ดีขึ้น
Brian Dick ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายดูแลลูกค้า Orbit Irrigation -
NatWest
NatWest Group เป็นธนาคารเพื่อความสัมพันธ์สำหรับโลกดิจิทัล โดยให้บริการแก่ผู้คน ครอบครัว และธุรกิจในชุมชนต่างๆ 19 ล้านคนทั่วสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์
เพื่อให้ลูกค้าของเรารู้สึกได้รับการสนับสนุนผ่านการตัดสินใจทางการเงินในทุกช่วงของชีวิต พวกเขาต้องการการตอบสนองที่ทันท่วงทีและประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน ไม่ว่าพวกเขาจะพูดคุยกับเจ้าหน้าที่คนใดก็ตาม แต่การให้รายละเอียดที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายของเราในทุกแบรนด์ของเรา มักจะทำให้เจ้าหน้าที่ของเราต้องใช้เวลาในการค้นหาแหล่งการจัดการความรู้ของเรา ในขณะที่ลูกค้าต้องรอคำตอบ NatWest Group เชื่อว่า AI ช่วยสร้างมอบโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายในศูนย์การติดต่อ เราคาดหวังว่า Amazon Q ใน Connect จะช่วยให้แน่ใจว่าทั้งเจ้าหน้าที่ใหม่และเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์ของเราจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องแบบเรียลไทม์เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ
Angela Byrne ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ กลุ่มธุรกิจลูกค้ารายย่อย NatWest Group -
Frontdoor
Frontdoor เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านการรับประกันบ้านและบริการดิจิทัลตามความต้องการ กำลังทดลองใช้ Amazon Q ใน Connect ด้วยจุดประสงค์เพื่อลดการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่และเวลาในการเตรียมความพร้อม โครงการนำร่องนี้กำลังลดเส้นทางสู่ความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่โดยส่งมอบคำตอบและการดำเนินการที่ดีที่สุดต่อไปสำหรับตัวแทนโดยอิงตามเอกสารนโยบายที่จัดเก็บไว้ใน Amazon S3 ภายในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ Amazon Connect ในขณะที่พวกเขาเรียนรู้จากวิธีที่เจ้าหน้าที่ใช้เทคโนโลยีนี้ Frontdoor คาดหวังที่จะขยายการสนับสนุนแบบเดียวกันนี้ให้กับการโต้ตอบบริการตนเองที่เผชิญหน้ากับผู้บริโภค
-
Pronetx
Pronetx ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ด้านบริการระดับมืออาชีพสำหรับการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า กำลังนำ Amazon Q ใน Connect มาใช้ให้กับองค์กรภาครัฐ รัฐบาลกลาง และองค์กร FinTech หลายแห่ง ด้วย Amazon Q ใน Connect พวกเขาสามารถใช้กลไกเดียวเพื่อขับเคลื่อนทั้งประสบการณ์การบริการตนเองแบบสนทนาที่เผชิญหน้ากับลูกค้าและข้อเสนอแนะและการทำงานอัตโนมัติตามบริบทสำหรับตัวแทน Pronetx คาดว่า Amazon Q ใน Connect จะช่วยให้ภาครัฐ รัฐบาลกลาง และองค์กร FinTech ที่พวกเขาสนับสนุนสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่มีความสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าได้ พร้อมทั้งมอบข้อมูลและคำแนะนำในการตัดสินใจที่ดีที่สุดให้แก่ตัวแทนของพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า