決不讓危機白來：藉助雲端成為安全領導者

Miriam McLemore：當您來到公司進行這種轉變時，每個人都支持該想法嗎？ 董事會都支持並準備好了嗎？

Mark Begor：我加入時還沒有。我們還在設法確立目標。我們的資料洩露規模空前，所以，我在開始之前說的第一句話就是：「我們將成為資料安全領域的產業領導者。」 位列前茅。

然後，我們開始組建團隊。在我任職的頭幾個月，我們引入了新的技術長 Bryson Koehler 和新的資安長，他們攜手進行變革。我們專注於從技術角度出發。我認為，對於像我們這樣的公司來說，謹記我們是一間資料分析和技術公司非常重要。最終可能沒有我們在網路事件之前想要的那麼強大，但我們要牢記這將是我們要成為的樣子。

我們本可以花費幾億美元來增強我們舊式基礎設施的安全性，但我們在內部與董事會和投資者有時間可以做更多的事情。因此，我們選擇不僅改善我們的安全性，而且透過我們的技術、應用程式和資料實現雲端原生，這讓我們在競爭中脫穎而出。我們擁有數以萬億計的資料記錄，因此，轉移至雲端將以一種有意義的方式讓我們改頭換面。

Miriam McLemore：讓您決定採用雲端原生的商業案例或差異化因素是什麼？

Mark Begor：這源於我的商業理念：絕不讓危機白來。這聽起來很陳腔濫調，但事實如此。當您面臨問題時，有多種解決方法。有些很容易，有些很難。有些會暫時解決您的問題，有些可能會永遠改變公司。我們選擇了後者；進行大規模轉型。我們必須改變很多人和很多文化。我們必須確保每個人都參與其中，透過與我們的董事會和團隊的一系列會議，我們得出結論，我們將在雲端上加倍投入。資料分析公司是一間技術公司，若要擁有最好的技術，就必須遷移至雲端。

Miriam McLemore：為什麼您如此強烈地認為這是要走的路？

Mark Begor：它將提供前所未有的安全性，增加資料使用的正常執行時間，加速資料傳輸，允許更大的資料吸收，並以空前的速度加速向客戶交付產品。我們堅信，這將讓我們在多年的競爭中領先一步，並提高我們的市場份額。當然，當我們整理商業案例時，我們知道可以節省成本，並且可以將我們的安全性帶到傳統大型主機環境中無法做到的位置。但真正的轉型是將對我們的營收和競爭力產生什麼影響，這就是我們進行雲端轉型的原因。我們大膽押注這間擁有 122 年曆史的公司可以轉型，將發生網路事件之前的一間偉大公司轉變為一間與眾不同的公司。

Miriam McLemore：許多執行長仍將雲端轉型交給他們的技術團隊。

Mark Begor：這行不通。如果整個組織不接受，就無法實現。執行長必須像技術領導者和產品領導者一樣負責。它必須是一個涵蓋整個組織的倡議。這確實會改變我們的狀況。我們將其作為團隊中每個人的目標組成部分。我的整個領導團隊剛剛結束了關於技術進步的兩小時深入探討。我們每個月都這樣做。我們在哪個階段執行資料和技術轉型？ 我們的目標是什麼？

Miriam McLemore：您想成為一間首屈一指的安全公司。您有證據表明您的是正確的事嗎？

Mark Begor︰毫無疑問。我們是為數不多的發佈獨立年度資料和技術安全報告的公司之一。報告中包含我們與其他公司表現的第三方指標，並且我們正在取得巨大的進步。我們之所以進行雲端轉型，其中一個重要原因是可大幅降低成本結構，這讓我們能夠更多地投入到 Equifax 的成長。真正的優勢在於具有競爭力，我們能夠在正常執行時間提供那些服務。

全球範圍內出現了洶湧的數位化宏觀趨勢，消費者和企業正以數位方式互動，而當您進行數位互動時，您的合作夥伴 (即 Equifax) 也必須啟用。正常執行時間至關重要，在傳統混合雲端伺服器環境中無法保障正常執行時間。實現的唯一途經是在雲端原生環境。我們產業的第二個宏觀趨勢：大量資料。資料的確呈爆炸式增長，管理起來非常困難。您無法在舊式或孤立環境中管理這麼多資料。

擁有單一的資料結構並且能夠讓多資料資產提升可預測性，是我們採取的另一項重大而大膽的舉措。如果您使用第一個資料資產，然後在其中新增第二個資料資產，您將取得更可預測的決定。若沒有雲端，這很難執行，這對我們來說是另一項巨大優勢。還有更多其他優勢；我們還只是在了解所有優勢的早期階段。這是一個大工程。我們已經進行了三年，可能還需要一年時間來完成，但我們要做的事情還很多。我們才剛開始能夠在多資料環境中將新產品推向市場。我們相信，我們的競爭對手難以做到這一點，因此這會讓 Equifax 在市場上脫穎而出。

Miriam McLemore：這對某些監管機構來說是一種不同的範式；他們是否趕上了您的營運速度？

Mark Begor：是的，聯邦政府對雲端持非常開放的態度。我認為，監管機構和我們的客戶了解我們必須正確行事、精益求精和改善程序的承諾，他們在這方面對我們予以支持。我們花了很多時間與大型銀行客戶探討，這些客戶在某些雲端討論中可能有點落後，但他們正在迅速趕上。他們看到了我們和其他公司正在做的事情，並且看到雲端在營運、競爭、成本和安全方面的優勢。它確實能讓一間公司改頭換面。

Miriam McLemore：對於想要更快遷移並變得更敏捷的其他領導者，您能分享一些經驗嗎？

Mark Begor：您必須接受這個組織。我們必須改變我們的很多團隊。我們幾乎一半的員工是技術人員，我們必須讓約三分之一的團隊引進雲端原生專家，還要培訓和提升其餘員工的技能。若您擁有 6,000 名技術人員，這很難做到。

這並不適合膽小者。您必需堅信並竭盡所能。作為執行長，您必須與領導團隊和董事會的其他成員協作，使其化為己用。我們每個季度都會與董事會進行詳細討論，探索我們是如何執行的，因為這將改變我們的競爭力。

Miriam McLemore：Equifax 投資的主要支柱是什麼？

Mark Begor：首先是將所有內容遷移至雲端，從我們的資料開始。我們擁有每個美國人的信用記錄，以及一半美國人的薪資記錄資料。這些資料元素本身就很龐大，但位於孤立資料資產中。因此，投資的很大一部分是移至單一結構，其中資料經鍵入並連結，以便隨時存取用於交付促進可預測性和更好決策的多資料解決方案。那是一個大工程。

其次是將我們所有的技術應用程式和產品遷移至雲端。多年來，您積累了相同版本的產品，並且您必須維護，因為客戶有不同的版本。這會帶來大量成本和延遲，因為並非每個人都在使用最新版本。雲端讓我們能夠將每個人轉移至我們擁有的最佳產品上。

下一個重要支柱是退出我們的資料中心。我們在全球擁有 25 個大型資料中心，我們將全部關閉。這將節省生產力並帶來其他好處。

最後，我們的所有產品均會採用雲端原生，這將為我們的客戶提供存取資料的最佳能力，以推動其做出決策。

Miriam McLemore：那麼，接下來做什麼？

Mark Begor：如果過去三年是關於投資和建置雲端，那麼接下來則是充分利用。我們如何充分利用他人沒有的雲端功能來促進創新和新產品推出？ 藉助新產品推動解決方案，協助我們的客戶成長並降低詐騙率。應用程式越多，意味著損失和風險更低。

因此，我們正在加強對新產品的關注。將新的解決方案推向市場一直是我們產業的重要組成部分，即運用資料資產，將其組合並重新用於新的垂直產業或新產業，或者協助客戶解決其中一個問題。我們引入了全新的團隊，轉移至以產品為導向的雲端原生組織，該組織可以將更多解決方案推向市場。從歷史上看，我們每年會交付 70 至 80 款新產品；去年，我們推出了 134 款。所以，我們正朝著正確的方向前進。在未來，我們希望利用我們的差異化資料資產，即我們的雲端原生能力，來提供有助於我們客戶成長的解決方案和創新。

Miriam McLemore：那麼，現在處於哪個階段？

Mark Begor：這已經成為過去。我們已經分享了第三方對我們的安全性如何改進做出的評估。我們和其他公司都認為雲端原生是我們所處的最安全的環境。存取點更少；我們不再有 12 個版本的應用程式，也沒有 60,000 部伺服器需要在 26 個國家/地區維護。因此，我們贏得了客戶的信任，正如我們在過去 12 至 18 個月中所做的那樣，我們可以充分利用雲端功能來助力他們成長。