透過創新，排除求子之路的障礙

Miriam McLemore：您過去二十年的職業生涯都投身於生殖醫學領域。那是什麼感覺？

Joy Lewin：第一個體外授精寶寶，以前稱為「試管嬰兒」現在已經 42 歲了。她叫做 Louise Brown，受孕和出生的地點都是英國。我有一個難得的機會和她碰面。我也很幸運曾經見過美國第一個體外授精寶寶，現在 39 歲了。我實際體會到這些年來生殖醫學的進展，這般美好難以言喻。

Miriam McLemore：其中一項進展是從 2012 年開始的「心跳計畫 (Heartbeat Program)」，協助 20 多歲和 30 多歲確診癌症的女性，在癌症治療之前保留卵子。能不能多跟我們分享一些相關資訊呢？

Joy Lewin：這個計畫讓剛確診癌症的患者免費取得 Ferring 的不孕症藥物。我們設法協助患者，給癌症患者希望，讓她們在治療之後仍擁有家庭。我一直在尋覓新方法，協助患者的求子之路跨出第一步。對我來說，創新不過換個方式思考事情，並且獲得正向的結果。

Miriam McLemore：聊到創新，您曾經參加 AWS 數位創新工作坊，針對不會循其他管道取得不孕症治療的女性，希望重塑 Ferring 與她們接觸的程序。您當時希望克服哪些具體的挑戰？

Joy Lewin：大家都認為尋求體外授精治療的頭號阻礙是金錢。但是經過我們這幾年來的深入探討，才知道為什麼許多人沒有尋求治療。我們對 2,000 名潛在患者進行市場調查後發現，導致女性無法跨出第一步的原因是恐懼，影響超過了金錢。

Miriam McLemore：參與 AWS 數位創新時，您從客戶的問題描述出發，藉由解決根本問題回頭創造客戶價值。此取向如何協助您運用市場調查的發現？

Joy Lewin：這一點讓我們坐下來好好思考，究竟想要達成什麼目標。對我們來說，靈光乍現的一刻是：「別再著眼於成本，轉而討論讓女性不願尋求治療的情感負擔」。

Miriam McLemore：有了這樣的想法之後，你們發展出何種解決方案？

Joy Lewin：在一系列的活動中，首次推出是一項名為不孕症出診 (Fertility House Calls) 1.0 的計畫。我們與 AWS、Slalom 以及丹佛的一家不孕症診所合作，共同建立了一個數為平台，讓民眾可以輸入聯絡資料並安排約診，由不孕症診所的護理師和財務顧問到民眾家人進行訪談，並討論治療選項。我們在 2020 年一月推出此計畫，不過三月份 COVID-19 開始肆虐，計畫就暫停下來。

Miriam McLemore：為了維持計畫，您做過哪些調整？

Joy Lewin：我們決定充分利用因為疫情而進行的所有遠距照護諮詢機會。我們與網站夥伴 Slalom 合作，共同推出一項準備充分的媒體推廣活動，用意是敦促患者前往網站，安排由住家附近的不孕症診所進行遠距照護就診。2020 年十一月，我們在八個市場推出此計畫。現在已在 12 個市場推行，共有 100 間不孕症診所組成網路，有超過 275 個地點註冊該網站。二月，我們已收到超過 1,000 次患者約診請求。到九月為止，我們計畫在全美各地推出該計畫。但是，我們的步伐不會就此停下。我們知道進行初次諮詢的人中，只有 50% 接受後續治療。因此，我相信未來會有更多像不孕症初診這樣的系列計畫，來因應此問題。