透過對話分析提升客戶體驗
使用生成式 AI 從客戶對話中取得洞察生成式 AI 正在如何改變客戶體驗
了解客戶需求對於提供卓越的客戶體驗至關重要。藉助生成式 AI 的自然語言處理 (NLP) 功能，您可以快速分析客戶互動，取得有關客戶情緒、意圖和服務品質的資訊。這讓負責管理客戶體驗的主管能夠做出資料驅動的決策，例如根據高頻詢問確定自動化領域、利用從品質管理記分卡取得的洞察提高客服人員績效。
依靠生成式 AI，您可以最佳化每個客戶接觸點，從而在客戶的整個旅程中提供更令客戶滿意的體驗。
了解客戶需求對於提供卓越的客戶體驗至關重要。藉助生成式 AI 的自然語言處理 (NLP) 功能，您可以快速分析客戶互動，取得有關客戶情緒、意圖和服務品質的資訊。這讓負責管理客戶體驗的主管能夠做出資料驅動的決策，例如根據高頻詢問確定自動化領域、利用從品質管理記分卡取得的洞察提高客服人員績效。
依靠生成式 AI，您可以最佳化每個客戶接觸點，從而在客戶的整個旅程中提供更令客戶滿意的體驗。
從客戶語音和聊天互動中系統地擷取洞察。發現聯絡流量趨勢、突顯產品問題並識別情緒，以持續提高聯絡品質。
利用高頻查詢等資訊找到可以使用機器人自動化的方面。即時提醒主管或識別需要對客服人員進行輔導的地方，以提高客服人員績效。
消除一一監聽通話的手動過程。藉助自動化通話文字記錄和採用生成式 AI 技術的摘要和記分卡，對所有通話進行評分。監控通話記錄合規性，並確保符合主要的法規，例如 HIPAA 和 PCI 等。