ما هي APM (مراقبة أداء التطبيقات)؟

يُعد حل مراقبة أداء التطبيقات (APM) الفعّال جزءًا لا يتجزأ من نجاح المؤسسة. فهو يساعد في ضمان تشغيل الخدمات الرقمية بسلاسة مع أدنى وقت تعطل، وتلقي العملاء تجارب استخدام إيجابية دومًا. 

يوفر حل مراقبة أداء التطبيقات مزايا عديدة للأعمال.

رضا العملاء

إن مراقبة أداء التطبيقات (APM) عبارة عن أداة فعالة لتحديد موقع حدوث المشكلات في التطبيق بالكامل. وتسلط الضوء أيضًا على المشكلات الشائعة في رحلة العميل الرقمية. وبذلك، يمكنك تحسين تجربة العملاء من خلال تحديد المجالات التي تقدم أعلى قيمة إلى المستخدمين النهائيين. وتُعد أداة مراقبة أداء التطبيقات (APM) فعّالة في تحديد ما إذا كانت التغييرات مفيدة أم لا. فعلى سبيل المثال، إذا كان أحد الأعمال يطرح روبوتًا جديدًا لخدمة العملاء، يمكن لمقاييس حل مراقبة أداء التطبيقات (APM) أن تحسب عدد العملاء الذين حُلت استعلاماتهم باستخدام هذا الروبوت.

التشخيص السريع

يمكن أن يتسبب وقت التعطل لبضع دقائق فحسب في خسارة مالية، ويؤدي إلى فشل رحلات العملاء. ويمكن لحل مراقبة أداء التطبيقات (APM) تشخيص مشكلات أداء التطبيق بسرعة وتحديد موقع حدوث المشكلة مباشرةً لفِرق تكنولوجيا المعلومات. ويساعد هذا التشخيص السريع في أن يظل وقت التعطل في أدنى مستوياته. وبذلك، يتوفر لدى فِرق التكنولوجيا وقت إضافي لتصميم التطبيقات الجديدة بدلاً من حل المشكلات في التطبيقات الحالية. 

انخفاض تكاليف التشغيل

تستخدم فِرق تكنولوجيا المعلومات أدوات مراقبة أداء التطبيقات (APM) في تحديد عدد الموارد والبنية التحتية وقوة الحوسبة اللازمة للحفاظ على الأداء المثالي للتطبيقات. وبالتالي تنخفض تكاليف التشغيل إلى الحد الأدنى.

تطوير المنتج بفعالية

يمكن أن تكون أدوات مراقبة أداء التطبيقات جزءًا من عملية تطوير المنتجات. ويمكنك استخدام حل مراقبة أداء التطبيقات (APM) في بيئة تجريبية أو مباشرة، بالإضافة إلى استخدام أدوات مراقبة أداء التطبيقات في مراقبة حركة المرور الاصطناعية وتحليلها والكشف عن القيود وتحديد الأخطاء. يمكن لفِرق التطوير الاستفادة من الرؤى القابلة للتنفيذ قبل طرح التطبيقات وحل الأخطاء التي لم تكن لتظهر في السابق إلا بعد طرح التطبيق.

تعاون الأعمال

يمكنك مشاركة المقاييس وإجراء التحليلات في وحدات الأعمال بالكامل، ما يؤدي إلى تحسين الاتصال والحد من انعزال الوحدات، وتفاعل الموظفين بشكل أفضل، وزيادة الإنتاجية.

نقدم فيما يلي بعض حالات استخدام مراقبة أداء التطبيقات (APM).

مراقبة المستخدم الحقيقي

مراقبة المستخدم الحقيقي أو مراقبة تجربة المستخدم النهائي، هي عملية جمع وتحليل لبيانات المستخدم الهدف منها التوصل إلى معرفة مستويات أداء التطبيق. من خلال إنشاء خط أساس للأداء المقبول، يمكنك التنبؤ بدقة بالوقت الذي سيواجه فيه التطبيق مشكلات. على سبيل المثال، إذا كان عدد العملاء الذين يواجهون مشكلات عند محاولة إجراء عملية دفع لبعض العناصر أعلى من الحد، يرسل حل مراقبة أداء التطبيقات تنبيهًا إلى الفِرق المختصة.

يمكنك إجراء مراقبة المستخدم بطريقتين:    

• تحاكي المراقبة الاصطناعية سلوك المستخدم لرصد المشكلات قبل إصدار التطبيق إلى مرحلة الإنتاج
• تحلل المراقبة بلا وكيل حركة مرور الشبكة بدون الحاجة إلى تثبيت وكلاء برمجيات على التطبيقات الخاضعة للمراقبة

جمع معلومات عن المعاملات المحددة من المستخدم

يمكنك استخدام حلول مراقبة أداء التطبيقات (APM) لإعادة إنشاء تفاعلات المستخدم الشائعة مع التطبيقات. وعند إجراء ذلك، يمكنك فهم الحالات بشكل أفضل حسب المشكلات التي تظهر في خدماتك الرقمية. وتستخدم فِرق تكنولوجيا المعلومات عادةً جمع المعلومات عن المعاملات المحددة من المستخدم لاستكشاف مشكلات التطبيقات وإصلاحها وحل المشكلات الشائعة لدى المستخدم. 

مراقبة المكونات

تتبع مراقبة المكونات (أو المراقبة العميقة لمكونات التطبيقات) بشكل شامل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بالكامل. ويخضع الأداء الكامل للتطبيق للمراقبة والتحليل. تشمل الموارد الخاضعة للمراقبة استخدام الذاكرة والخوادم واستخدام وحدة المعالجة المركزية (CPU) ومكونات الشبكات. 

مراقبة البنية التحتية

يمكنك استخدام أدوات مراقبة أداء التطبيقات (APM) لجمع بيانات من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مثل الخوادم (مراقبة الخادم) والحاويات (مراقبة الحاوية) وقواعد البيانات (مراقبة قاعدة البيانات) والآلات الافتراضية (مراقبة الآلة الافتراضية) ونُظم الواجهة الخلفية. ويُجرى ذلك لاكتشاف مشكلات الأداء وإيجاد السبب الجذري لحدوث الأخطاء في التطبيقات.

القراءة حول البنية التحتية كخدمة (IaaS) »

التحليلات 

توفر مراقبة أداء التطبيقات (APM) الفعّالة البيانات اللازمة للتحليلات التي يمكن للمؤسسات استخدامها في حل مشكلات التطبيقات وتحسين أدائها. وتستخدم بعض أدوات مراقبة أداء التطبيقات الخوارزميتين الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة (AI/ML) لإجراء تحليل تنبئي وتشخيص الأسباب الجذرية للأخطاء وربط مشكلات أداء التطبيق المعقدة.

القراءة حول تعلّم الآلة على AWS »

مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

تُعد اتفاقيات مستوي الخدمة (SLA) ضرورية عند إبرام عقد بين مُزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات وأي عميل. فهي تحدد مستويات الخدمة المطلوبة التي يتفق عليها الطرفان. ويمكن لحلول مراقبة أداء التطبيقات (APM) مراقبة مقاييس الأداء في أُطر عمل اتفاقية مستوى الخدمة، التي تساعد مُزودي الخدمات في ضمان تلبية التوقعات. وهي تسلط الضوء أيضًا على المجالات حيث يكون مُزودو الخدمات معرضين لخطر عدم تلبية المعايير المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة.

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها قبل دمج منصة مراقبة أداء التطبيقات (APM) ومجموعة أدواتها في بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك.

القبول

تأكّد من أن فِرقك تعرف الأساس المنطقي والمزايا الشخصية وراء تقديم مراقبة أداء التطبيقات. إنك بحاجة إلى إيجاد حل يناسب الأنظمة والعمليات الحالية التي يألفها فريقك.

الميزات

هناك العديد من أدوات مراقبة أداء التطبيقات المتاحة. تأكد من أن منصة مراقبة أداء التطبيقات التي تقدمها تتضمن الأدوات المناسبة لتطبيقاتك وأنها تدعم لغة برمجتك.

متطلبات التكلفة

يمكن أن يستدعي تقديم حل مراقبة أداء التطبيقات موارد حوسبة كبيرة، خاصةً إذا كنت تخطط لمراقبة العديد من التطبيقات. تأكّد من أن لديك الميزانية اللازمة لموارد الحوسبة إلى جانب تكلفة مراقبة أداء التطبيقات نفسها.

الملكية

فكّر في الشخص الذي يشرف على مراقبة أداء التطبيقات ويمتلكها. أي الفِرق تتولى مسؤولية الصيانة والإدارة؟