发布于: Aug 7, 2023
Amazon Connect 现在提供了一项功能来配置路由配置文件，在设置分配给座席的入站联系人的顺序时，排除所有出站通话活动。联系中心经理可以使用此配置来确保座席保持排队等候以接收入站通话，并且在兑现其出站通话承诺时不会移至列表的底部。因此，座席将继续实现其出站通话目标，同时还会收到相当比例的入站联系。
此功能在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域均可使用。要了解有关 Amazon Connect（AWS 基于云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。