发布于: Nov 14, 2023
Amazon Connect 现在支持在 AWS GovCloud（美国西部）区域创建和管理任务。借助 Amazon Connect Tasks，您可以对所有待完成的联系中心座席任务进行优先级划分、分配和跟踪，从而提高座席的工作效率，并确保客户问题快速得以解决。例如，您可以在 Amazon Connect 中配置规则，自动创建任务，将客户票证从您的票证系统路由到空闲座席，使用任务模板预先填充相关信息以帮助他们更快地解决问题，并将任务安排在特定日期或时间以联系客户。Amazon Connect Tasks 还提供与 CRM 应用程序（例如 Zendesk、Salesforce）和 API 的预构建集成，以与业务特定应用程序轻松集成，并利用所有相关的客户信息成功解决客户问题。
要了解更多信息，请访问 Amazon Connect Tasks 或 Amazon Connect 管理员指南，或阅读此博客文章，其中提供了有关如何为联系中心设置 Amazon Connect Tasks 的操作说明。要了解有关 Amazon Connect Tasks 的更多信息，请访问 Amazon Connect 定价页面。要了解有关 Amazon Connect 这一简单易用的云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。