发布于: Nov 28, 2023
Amazon Connect 宣布推出分析数据湖预览版，这是一项零 ETL 分析功能，使组织能够通过统一的数据来源和他们选择的商业智能 (BI) 工具，获取了解和优化关键联系中心性能指标（例如客户满意度）所需的见解。借助分析数据湖，可以对记录进行重复数据删除并随时可以查询记录；无需构建和维护复杂的数据管道来执行提取、转换、加载 (ETL) 操作，即可访问 Amazon Connect 数据，为分析和人工智能 (AI) 工作负载做好准备。
借助分析数据湖，组织可以使用 Amazon Athena 和 Amazon QuickSight 或第三方商业智能工具来创建自定义报告和控制面板，使经理能够跟踪对改善客户体验和运营效率最重要的指标。例如，经理可以直观地看到哪些座席在有关订单丢失的通话方面的客户满意度最高，然后调整路由配置文件，为他们的队列配备理想的座席，以实现他们期望的业务成果。
Amazon Connect 分析数据湖现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect 网站和 API 文档。
如果您有兴趣注册 Amazon Connect 分析数据湖预览版，请在此处注册。