发布于: Dec 27, 2023
Amazon Connect 现在提供一个 API，用于以编程方式更新联系人的优先级（例如语音通话、回拨、聊天、任务）。借助这一 API，您现在可以从自定义监控控制面板中直接更新联系人在队列中的位置。您可以使用 Amazon Connect 网络用户界面中的“更改路由优先级/期限”流程块更改联系人的优先级和/或客户在队列中的位置。要了解有关新的 UpdateContactRoutingData API 的更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考指南和 UpdateContactRoutingData 帮助文档。
提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域均支持此功能。要了解有关 Amazon Connect 这一简单易用的云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。