为中小型企业提高客户参与度

云的灵活性和随用随付的性质缓解了很多中小型企业在尝试提高其吸引客户参与的能力时所面对的成本、可扩展性和集成挑战。 

云服务覆盖客户参与的方方面面，从联系中心到全渠道通信，再到入站和出站营销和促销活动。它们会快速而且以合理的成本适应发展，降低 IT 基础设施的成本，并且减轻集成多个客户支持 IT 组成部分所带来的负担。

由 AI 驱动的分析和自动化会加快并优化客户与您的企业的互动，同时帮助您快速而且以合理的成本进行扩展。例如，集成聊天机器人可以在真人座席不在线的时候完成客户交易。

自动化还能帮助客户执行自助操作（基于其偏好），允许他们完成购买交易，提交查询或问题工单，或者在他们方便使用其首选的渠道和设备时与您的公司进行互动。

AWS 估计，使用我们的客户生命周期参与和管理服务的企业最高可实现 80% 的节省。原因是，本地基础设施会制造可扩展性挑战，进而推高成本并且要求投入更多人工时间和管理费用。云选项可以通过减少对硬件及相关维护的投资，帮助您的 IT 人员更高效运营，并且在适当时对特定功能进行自动化，从而实现节省。

作为 AWS 客户，您可以控制自己的数据，以及谁可以访问这些数据。AWS 不会访问您的数据，并且您可以选择使用哪些 AWS 服务来处理、存储和托管它们。保护客户的数据是 AWS 的首要任务，我们会实施严格的合同、技术和组织措施来保护数据的机密性、完整性和可用性。AWS 为您提供必要的管理工具，管理谁可以访问您存储在云中的数据，降低数据泄露的风险。为帮助确保系统正常运行及其可靠性，您还可以在两个或更多不同位置运行您的联系中心、消息收发和营销通信服务器，在它们之间为您提供冗余、热故障转移功能。这样一来，相关人员、客户和潜在客户始终可以在需要时访问这些资源和数据。