客户服务

对于大多数旅游和服务类公司而言,客户服务对顾客体验至为重要。计划经常在最后一刻出现变动或中断,并且呼叫中心的资源配备通常欠佳,无法做出回复。

企业可以利用全球最大的电子商务平台 Amazon.com 处理客户服务所用的技术,而无需与传统提供商合作,也不会受到公司资源的限制。这使公司能够提供一种现代的客户服务体验,并且可以从一个客户角度来预测需求并有效地解决问题。Amazon Connect 是一款基于 AWS 云的联络中心服务,借助这款产品,任何企业都能轻松地以极低的成本提供更好的客户服务。借助 Amazon Lex,公司可以轻松创建 Chatbot,从而降低成本和服务中心的负担。

Ryanair & Cation Consulting 构建了一个用于改善客户支持体验的 Chatbot (2:03)

客户聚焦

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Subway Franchise World Headquarters, LLC

SUBWAY® 是世界最大的潜水艇三明治连锁品牌,在全球设有 40000 多家分店。他们已经成为希望全家人可以享受快速而有营养的膳食的人们的首选。 

“Amazon Connect 的设置简单而无缝,在几小时内就可以运作。Franchise 客户回访(不是等待接听电话)改善了客户经验,显著提高了我们的客户满意度 (CSAT) 得分。利用 Amazon Connect,我们能够降低成本,并在处理客户电话方面节省大量的时间。”

北美洲战略副总裁 Neville Hamilton - Subway

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RedAwning

RedAwning 是全球最大的度假租赁财产品牌网络,可提供全天候顾客和物业经理支持服务。RedAwning 在10000 多个目的地拥有 100000 多个独特的租赁财产,是每个主要在线预订网站上的领先度假租赁供应商。

“RedAwning 每月为数以万计的度假租赁顾客提供服务。借助 Amazon Connect 和 Amazon Lex,我们可以更快地为客人提供服务,同时提高 RedAwning 的效率。我们利用 Amazon Lex 构建了虚拟助理 Scarlett,她可以使用 AWS Lambda 访问我们的预订数据库。借助 Amazon Connect 和 Amazon Lex,Scarlett 可以接听电话、与客人自然交流,然后快速将客人与其预订信息匹配。Scarlett 可以解决顾客在电话中最常提出的问题,让顾客不需要与人工客服交流,这让我们能够轻松扩展我们的业务,适应客户群的快速增长。利用 Amazon Lex 与 Amazon Connect 的集成,我们不再需要为每个代理许可证支付昂贵的费用,也不需要面对管理电话服务的复杂性,以十分之一的成本实现了十倍的效能。”

RedAwning 创始人兼首席执行官 Tim Choate

使用案例

  • 使用人工智能/机器学习提高客户参与度

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