Veröffentlicht am: Aug 7, 2023
Amazon Connect bietet Ihnen jetzt die Möglichkeit, Routing-Profile zu konfigurieren, um alle Aktivitäten ausgehender Anrufe von der Festlegung der Reihenfolge auszuschließen, in der eingehende Kontakte Kundendienstmitarbeitern zugewiesen werden. Kontaktcenter-Manager können diese Konfiguration verwenden, um sicherzustellen, dass Kundendienstmitarbeiter ihre Position in der Warteschlange für eingehende Anrufe beibehalten und nicht an das Ende der Liste rutschen, wenn sie ihren Verpflichtungen für die Durchführung ausgehender Anrufe nachkommen. Auf diese Weise können die Kundendienstmitarbeiter weiterhin ihre Ziele für ausgehende Anrufe erreichen und erhalten gleichzeitig einen angemessenen Anteil an eingehenden Kontakten.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zum cloudbasierten AWS-Kontaktcenter Amazon Connect finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.