Veröffentlicht am: Nov 14, 2023
Amazon Connect unterstützt jetzt das Erstellen und Verwalten von Aufgaben in der Region AWS GovCloud (USA-West). Amazon Connect Tasks ermöglicht es Ihnen, alle Aufgaben der Kontaktcenter-Mitarbeiter zu priorisieren, zuzuweisen und bis zur Fertigstellung zu verfolgen. So können Sie die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter verbessern und sicherstellen, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden. Sie können beispielsweise Regeln in Amazon Connect konfigurieren, die automatisch Aufgaben erstellen, um Kundentickets von Ihrem Ticketsystem an verfügbare Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten, relevante Informationen mithilfe von Aufgabenvorlagen vorab auszufüllen, damit die Kundendienstmitarbeiter Probleme schneller lösen können, und Aufgaben für ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Uhrzeit planen, um den Kunden dann zu kontaktieren. Amazon Connect Tasks stellt auch vorgefertigte Integrationen mit CRM-Anwendungen (z. B. Zendesk, Salesforce) und APIs bereit, um die Integration in geschäftsspezifische Anwendungen zu vereinfachen und alle relevanten Kundeninformationen zu nutzen, um Kundenprobleme erfolgreich zu lösen.
Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Tasks oder im Amazon-Connect-Administratorhandbuch oder in diesem Blogbeitrag, der Anweisungen zur Einrichtung von Amazon Connect Tasks für Ihr Kontaktcenter enthält. Für weitere Informationen über die Preise für Amazon Connect Tasks, besuchen Sie die Preisseite von Amazon Connect. Weitere Informationen über Amazon Connect, das einfach zu bedienende Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.