Veröffentlicht am: Nov 28, 2023
Amazon Connect kündigt eine Vorschau von Analytics Data Lake an, eine Zero-ETL-Analysefunktion, die es Unternehmen ermöglicht, über eine einheitliche Datenquelle und ein Business Intelligence (BI)-Tool ihrer Wahl auf die Erkenntnisse zuzugreifen, die sie benötigen, um wichtige Leistungskennzahlen im Contact Center (z. B. Kundenzufriedenheit) zu verstehen und zu optimieren. Mit dem Analytics Data Lake werden Datensätze dedupliziert und können abgefragt werden. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, komplexe Datenpipelines aufzubauen und zu verwalten, um Extract, Transform, Load (ETL)-Operationen durchzuführen und so auf Amazon-Connect-Daten zuzugreifen und sie für Analysen und Workloads mit künstlicher Intelligenz (KI) vorzubereiten.
Mit dem Analytics Data Lake können Unternehmen Amazon Athena mit Amazon QuickSight oder Business Intelligence-Tools von Drittanbietern verwenden, um benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu erstellen, sodass Manager die wichtigsten Kennzahlen verfolgen können, um das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Manager können beispielsweise visualisieren, welche Kundendienstmitarbeiter die höchste Kundenzufriedenheit bei Anrufen zu verlorenen Bestellungen haben, und dann die Weiterleitungsprofile anpassen, um ihre Warteschlangen mit den idealen Kundendienstmitarbeitern zu besetzen und so die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Der Analytics Data Lake von Amazon Connect ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Amazon-Connect-Website und in der API-Dokumentation.
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