Publicado en: Aug 7, 2023
Amazon Connect ahora le ofrece la posibilidad de configurar perfiles de enrutamiento para excluir toda actividad de llamadas salientes de la configuración del orden en que los contactos entrantes se asignan a los agentes. Los gerentes de los centros de contacto pueden usar esta configuración para garantizar que los agentes mantengan su posición en la fila para recibir las llamadas entrantes y no pasen al final de la lista cuando cumplan con sus compromisos de llamadas salientes. Como resultado, los agentes seguirán cumpliendo sus objetivos de llamadas salientes y, al mismo tiempo, recibirán una parte equitativa de los contactos entrantes.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.