Publicado en: Nov 14, 2023
Amazon Connect ahora admite la creación y administración de tareas en la región AWS GovCloud (Oeste de EE. UU.) Las tareas de Amazon Connect lo ayudan a priorizar, asignar y realizar un seguimiento de las tareas de los agentes de centros de contacto hasta su finalización, a fin de garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan con rapidez. Por ejemplo, puede configurar reglas en Amazon Connect que creen automáticamente tareas para enrutar los tickets de los clientes desde su sistema de venta de boletos a los agentes disponibles, completar previamente la información relevante mediante plantillas de tareas para ayudarlos a resolver los problemas con mayor rapidez y programar las tareas para una fecha u hora específicas para comunicarse con el cliente. Las tareas de Amazon Connect también ofrecen integraciones prediseñadas con aplicaciones de CRM (por ejemplo, Zendesk, Salesforce) y las API para integrarse más fácilmente con aplicaciones específicas de la empresa y aprovechar toda la información relevante de los clientes para resolver satisfactoriamente sus problemas.
Para obtener más información, visite las tareas de Amazon Connect o la Guía del administrador de Amazon Connect, o lea esta entrada del blog que da instrucciones sobre cómo configurar las tareas de Amazon Connect para su centro de atención. Si quiere obtener más información acerca de los precios de las tareas de Amazon Connect, visite la página de Amazon Connect. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto en la nube fácil de usar, visite el sitio web de Amazon Connect.