Publicado en: Dec 27, 2023
Amazon Connect ahora proporciona una API para actualizar mediante programación la prioridad de los contactos (por ejemplo, llamadas de voz, devoluciones de llamadas, chats, tareas). Con esta API, ahora puede actualizar la posición de un contacto en una cola, directamente desde sus paneles de monitoreo personalizados. Ya puede cambiar la prioridad de un contacto o la posición de un cliente en la cola mediante el bloque de flujo “Change routing priority/age” (Cambiar prioridad o antigüedad de direccionamiento) de la interfaz de usuario web de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la nueva API UpdateContactRoutingData, consulte la guía de referencia de la API de Amazon Connect y la documentación de ayuda de UpdateContactRoutingData.
Esta funcionalidad se admite en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto en la nube fácil de usar, visite el sitio web de Amazon Connect.