Crecimiento mediante la trasformación, innovación, agilidad y resiliencia

Miriam McLemore
Hoy estoy encantada de que Simon esté con nosotros para contarnos un poco sobre su trayectoria. Simon, ¿podría hacernos una breve presentación?

Simón Noonan:
Sí, me llamo Simon Noonan. Soy el CIO de Sportsbet. Llevo seis años en Sportsbet. Antes de trabajar en Sportsbet, había trabajado unos 13 años en la banca, lo que era muy diferente al mundo de Sportsbet. Y antes de Sportsbet, antes del mundo bancario, me dediqué a la consultoría y a algunas startup a principios de la década de 2000. Así que llevo poco más de 20 años en el mundo de la tecnología y el espacio digital.

Miriam McLemore:
Además, has dirigido un proceso de transformación y un cambio a la nube para tu organización. ¿Puedes hablarnos un poco de ese proceso?

Simón Noonan:
Sí, claro. Sportsbet (para que te hagas una idea) es una empresa digital, que ofrece servicios de apuestas en línea a clientes australianos a través de sitios web y aplicaciones. Así que se puede decir que somos nativos digitales. Sin embargo, no somos nativos de la nube, así que hoy tenemos dos centros de datos que han estado sirviendo a nuestros clientes el contenido que tienen que apostar con nosotros.

Hace unos tres años ideamos una estrategia de nube para trasladar nuestra actividad en los centros de datos a la nube.

Y con esa estrategia para la nube, fuimos capaces de formular en lenguaje empresarial lo que significaba para la empresa pasar de los centros de datos a la nube. Había cuatro elementos clave. 

Una de ellas se centraba en la innovación, ¿cómo innovamos? Para nosotros eso significa: ¿cómo inventamos nuevos productos y cómo los probamos con los clientes, de forma rápida?

En segundo lugar, pensamos en cómo crear agilidad en nuestra organización, para poder hacer las cosas de forma diferente, rápida y automatizada. Y eso es lo que estamos haciendo, dedicar tiempo a las cosas correctas, en lugar de a las incorrectas. 

Luego pensamos en la resiliencia. Al ser una empresa en línea, con cargas de trabajo críticas en la nube, sabíamos que necesitábamos plataformas resilientes. Y nuestras plataformas, en un día normal, se puede decir que tenemos unos 300 días normales al año, lo que suponen una carga de trabajo normal. Pero hay unos cinco días al año en los que la escala es de unas 10 o 15 veces mayor, así que necesitábamos escalar.

Miriam McLemore:
En Amazon podemos entenderlo.

Simón Noonan:
Y luego pensamos en el seguimiento de los costes. No nos centramos en los costes, sino en la innovación y la agilidad, luego en la resiliencia y, por último, en los costes. Y creo que, desde un punto de vista organizativo, eso permitió a las personas darse cuenta de que, en realidad, los costes son un buen resultado, porque pagar sobre la marcha es útil. Y tener transparencia en los costes es fantástico. Además, ayuda a nuestros equipos a saber en qué gastamos el dinero pero, desde el punto de vista organizativo, nos planteamos cómo crecer y cómo seguir creciendo. Todo giraba en torno a la historia de crecimiento y la historia de inversión. Así fue como presentamos la estrategia de nube y la transformación de la nube a nuestra empresa. 

Miriam McLemore
Parece que, desde el principio, contaste con la participación de otros altos directivos en este proceso.

Simón Noonan:
Sí.

Miriam McLemore
¿Cómo surgió?

Simón Noonan:
Dedicamos tiempo a formular nuestra visión. No empezamos por la nube, sino por la estrategia de Sportsbet. ¿Cuál es la visión de Sportsbet? Y Sportsbet tiene una estrategia muy sólida sobre dónde queremos estar este año y el año que viene y dentro de dos o tres años. Para reforzar todo esto, creé una estrategia tecnológica, que enlazaba perfectamente con la estrategia de Sportsbet. Y, en la base de la estrategia tecnológica, había un elemento denominado estrategia para la nube. 

Dentro de nuestra estrategia tecnológica hay cuatro pilares: nuestra plataforma es nuestra ventaja, y dentro de ese pilar está la nube, nuestras plataformas de datos, nuestras plataformas front-end y nuestras plataformas de servicios. Así que, en realidad, se trata de cómo creamos plataformas para el futuro y hacemos que nuestras plataformas formen parte de nuestra ventaja competitiva aquí en Sportsbet.

Otro pilar consiste en ofrecer experiencias de cliente excelentes. Así que pensamos en cómo ofrecer a nuestros clientes experiencias sencillas, intuitivas y, en última instancia, personalizadas. Así que ese era el segundo pilar.

El tercer pilar que nos planteamos fue cómo hacer las cosas, y ese es en cierto modo nuestro lenguaje. «¿Cómo hacemos las cosas?» No era, ya sabes, podríamos haber optado por un lenguaje más corporativo, pero esto es más natural, más Sportsbet. Y eso tiene que ver con agile y devops y con crear un entorno y una cultura de aprendizaje.

Por último, el cuarto pilar se centraba en las herramientas profesionales, es decir, cómo dotar a nuestro personal de las herramientas adecuadas para desempeñar eficazmente sus funciones. Así, teníamos la estrategia de Sportsbet, la estrategia tecnológica y la estrategia para la nube, que era uno de los elementos del pilar de la estrategia para la nube, es decir, de la estrategia de la plataforma.

Miriam McLemore
Eso es fantástico. Así que si te sentaras a tomar un café con tu CEO, ¿cómo crees que describiría el proceso y las ventajas de la nube en esta transformación?

Simón Noonan:
Bueno, aún es muy pronto, aún es muy pronto. Y digo muy pronto en el sentido de que estaremos al 100 % en la nube a finales de este año.

Miriam McLemore:
Vaya, eso es bastante rápido.

Simón Noonan:
Bastante rápido, sí, nos esta llevando desde, ya sabes, desde el inicio hasta la finalización, nos ha llevado dos años y medio, casi tres. Yo diría que dos años de trabajo duro. Y durante ese tiempo, creo que Barni, mi jefe, diría que «habéis remodelado la organización», ya sabes, «la organización tecnológica».

Ya no pensamos en cuántas cajas compramos y en cómo ponemos los cables en las cajas y lo ponemos a disposición de nuestros equipos de reparto. De hecho, ha permitido a sus equipos hacer las cosas de forma más rápida, inteligente y eficaz. Así pueden hacer llegar el producto final al cliente de forma más eficiente.

Miriam McLemore:
Eso es maravilloso. Otro socio clave, al menos según lo que he comprobado en mis conversaciones con los clientes, es el CFO y acertar con el modelo de financiación.

¿Podrías hablarnos un poco de tu colaboración con el CFO?

Simón Noonan:
Hemos tenido mucha suerte, de nuevo, al ser una empresa nativa digital, el CFO ha participado en el proceso desde que empezamos a vincular la estrategia de Sportsbet con la estrategia tecnológica y lo que está ocurriendo en la nube, así que lo entendió desde el principio.

Pero, una de las cosas que hicimos, a nivel de toda la organización, nos dimos cuenta de que el cambio de las personas era fundamental. Y, como parte de ello, llevamos a todos los ejecutivos a un curso de dos días sobre la nube. En cierto modo, nos metieron en Cloud Academy. La Cloud Academy consta de dos ramas, una no técnica y otra técnica.

La rama no técnica es en la que ayudamos a los ejecutivos a entender realmente el lenguaje de la nube, lo que significa estar en la nube, porque cuando empecé a hablar de la nube pude ver en los ojos de la gente que pensaban en iCloud y esas cosas.

No era la nube como la conocemos hoy con la experiencia de Amazon.

Así que pasamos tiempo con los ejecutivos y con el CFO, Nathan, para explicarles lo que significa la nube y, a los que no son técnicos, para darles las habilidades y la experiencia necesarias para mantener las conversaciones internas adecuadas, pasando por RRHH, finanzas, operaciones y nuestros equipos de marketing.

Todos tuvieron la oportunidad de participar en la Cloud Academy. Hoy en día sigue existiendo. Tres años después, la Cloud Academy sigue funcionando. Ahora está más orientado a las habilidades técnicas, ya sea arquitectura, seguridad, diseño y cómo implementamos la nube dentro de Sportsbet.

Pero sigue funcionando, y creo que se trataba fundamentalmente de hacer que las personas se pusieran de acuerdo sobre cómo cambiar nuestro lenguaje y cómo hacerlo juntos. No se trata de ganar terreno frente a los demás, sino de ponerse de acuerdo y hacer las cosas juntos como un equipo.

Miriam McLemore
Vaya, Simon, muchas gracias. Qué historia tan maravillosa, gracias por estar aquí.

Simón Noonan:
No hay de qué, gracias.