AWS Support lo ayuda a alcanzar sus metas mediante la resolución de problemas, el asesoramiento respecto de arquitecturas, sugerencias sobre maneras innovadoras de utilizar los servicios y la búsqueda de estrategias para reducir los costos.

Escuche directamente de nuestros clientes de qué maneras los ha ayudado AWS Support.

Snap Inc

Hulu es un servicio de suscripción de video bajo demanda de Estados Unidos que ofrece televisión y películas en vivo y bajo demanda. Creado en Amazon Web Services (AWS), Hulu ve a AWS Enterprise Support como un recurso y como un punto de contacto único para sus necesidades de compatibilidad.

“AWS Enterprise Support nos permite tener menos tiempo para iterar capacidades y hace que sea más rápido mitigar incidentes. Lo que más se destaca sobre el equipo de AWS Enterprise Support y nuestros directores técnicos de cuenta (TAM) es que batallan por Hulu. Tenerlos es una fuerte defensa para nuestras necesidades, me permite como cliente establecer una confianza profunda con AWS como marca”.

Kartik Garg, Director de desarrollo de software – Hulu

Snap Inc

Social Quantum clasifica entre los diez publicistas de juegos más grandes de Europa del Este y Rusia y es el desarrollador que está detrás de los juegos móviles entre los que se incluyen Megapolis y Wild West: New Frontier. Más de 100 millones de personas juegan sus juegos en todo el mundo. Buscando migrar sus proyectos a la nube de Amazon Web Services (AWS), Social Quantum se volcó a AWS Support por su experiencia técnica.

“Los ingenieros de AWS Support y nuestro director técnico de cuenta nos ayudaron a ahorrar tiempo y dinero al compartir las prácticas recomendadas y ayudarnos a encontrar la mejor solución arquitectónica para nosotros. Migramos el juego Wild West: New Frontier de manera satisfactoria con asistencia planificada y soporte técnico ininterrumpido las 24 horas de AWS Infrastructure Event Management (IEM). AWS IEM nos permitió sistematizar nuestro plan de migración de proyectos y verificar doblemente todo lo que estuvo en desarrollo los pasados meses. Utilizamos AWS Trusted Advisor para detectar vulnerabilidades e implementar optimizaciones. AWS Enterprise Support nos permite obtener ayuda en minutos cuando nos vemos amenazados con fallas críticas para el negocio y nos han estado ayudando durante la migración a la nube, coordinando con nosotros cada etapa”.

Ivan Kondratev, director de información de Social Quantum

Snap Inc

i360 ayuda a los clientes políticos y comerciales a dirigir y segmentar sus clientes con modelos predictivos, tomar decisiones comerciales basadas en datos a través de la investigación y la identificación de clientes, identificar socios en Big Data para prever futuras oportunidades y llevar precisión y responsabilidad a sus estrategias de dirección de televisión y en línea. i360 se creó en Amazon Web Services (AWS) y utilizó AWS Transit Gateway para conectar Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC), redes en las instalaciones y cuentas AWS a través de un hub central.

“Con orientación de AWS Support, pudimos reducir nuestros costos en 4000 USD por mes optimizando nuestra conectividad y eliminando redundancias. También pudimos implementar nuevas cuentas y VPC de manera programada fácilmente, reduciendo el tiempo de aprovisionamiento de horas a minutos. Nuestro director técnico de cuenta de AWS, parte del equipo de AWS Enterprise Support, presentó a AWS Transit Gateway como solución para simplificar la configuración de nuestra red y nos conectó con especialistas que nos mostraron la configuración inicial y algunos casos de prueba para ayudar a implementar la solución sin que afecte nuestro servicio a los clientes. No hubiéramos podido avanzar tal como lo hicimos sin ayuda de AWS Support”.

Ian Binder, director de infraestructura de i360

Snap Inc

100x Group es una empresa de tecnología financiera con la misión de reformar el sistema financiero digital moderno, y la organización detrás de BitMEX, una plataforma de comercio de derivados de criptomoneda. Creando su infraestructura en Amazon Web Services (AWS), 100x Group acudió a AWS Support por asesoramiento sobre cómo mantener los altos estándares a través de la escalabilidad, la resiliencia, la consistencia y la seguridad, a medida que crece.

“AWS Enterprise Support nos permite crear una relación estrecha entre AWS y nuestro negocio central, permitiéndonos analizar asuntos técnicos complejos y, por lo tanto, cumplir con los exigentes requisitos que hacen que sea posible operar una plataforma de comercio de alta frecuencia de manera segura y eficiente. Nuestro director técnico de cuenta nos conecta celosamente con los ingenieros de AWS con alto nivel de conocimiento para abordar cada una de nuestras solicitudes de apoyo para una pronta resolución. En 2019, en colaboración con AWS Enterprise Support, develamos y resolvemos problemas únicos que afectaban nuestros servicios financieros de producción”.

Quentin Machu, director de DevOps de 100x Group

Snap Inc

Change Healthcare es una empresa independiente de tecnología en el sector sanitario de 3500 millones de dólares, que conecta a pagadores, proveedores y pacientes en todo Estados Unidos. La empresa, que recibe asistencia técnica regular de parte del soporte técnico de Amazon Web Services (AWS) Support, se esfuerza por crear un mejor sistema de sanidad a través de soluciones financieras, clínicas y de participación innovadoras que ayuden a mejorar la experiencia de los consumidores, los resultados de los pacientes y la eficiencia operativa.

“AWS Enterprise Support proporciona a nuestros equipos de aplicaciones y a los propietarios empresariales informes y métricas regulares. Con el asesoramiento para clientes de AWS, podemos reasignar nuestro dinero operativo, de manera que nuestros desarrolladores e ingenieros se enfoquen en aquello que hacen realmente bien: escribir código, generar funcionalidad e impulsar innovación. Básicamente, esto apoya nuestra estrategia a largo plazo relacionada con la entrega de soluciones modernas a nuestros clientes”.

Zigmond Kuczynski, vicepresidente de infraestructura y operaciones en la nube de Change Healthcare

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Snap Inc

Arcadia utiliza AWS Enterprise Support para mejorar su entorno de Windows Server en una semana, reducir los costos en un 60 % en una prueba de concepto, resolver los problemas en minutos en lugar de horas o días, y liberar 20 000 USD en ahorros mensuales. Arcadia es una empresa de tecnología de análisis y agregación de datos de historias clínicas electrónicas (EHR) radicada en Massachusetts. Trabajó con AWS Enterprise Support para diseñar e implementar la actualización a Windows Server 2012 R2 de cientos de servidores Windows Server 2008 R2 que ejecutaban SQL Server y para probar el uso de las instancias de spot de Amazon EC2.

“Confiamos en AWS Enterprise Support y actualizamos la mayor parte de nuestro entorno de Windows Server en una semana sin sufrir tiempos de inactividad”.

Jonathan Cook, director de tecnología de Arcadia

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Snap Inc

Pinterest es una red social en la cual las personas pueden encontrar y compartir inspiración e ideas relacionadas con sus intereses y pasatiempos. Con su plataforma de infraestructura principal creada en Amazon Web Services (AWS), Pinterest recurrió a AWS Enterprise Support para obtener asesoramiento proactivo en todas sus soluciones de AWS.

“AWS Support nos permite identificar los problemas con rapidez apenas surgen, nos ayuda a coordinar el acceso a los expertos en la materia y los equipos de productos para obtener las respuestas a nuestras preguntas, y nos mantiene informados acerca de las nuevas ofertas de servicios que nos puedan interesar. Accedemos a la tecnología de Support, como AWS Trusted Advisor, a través de diversas API, con las que logramos obtener información casi en tiempo real acerca del estado de nuestra infraestructura. Nuestro director técnico de cuenta de AWS ha jugado un rol muy importante en ayudarnos a aprovechar mejor las capacidades de AWS y a superar algunos de los desafíos que experimentamos en nuestra escala. Nuestro equipo de soporte aboga de manera constante por el trabajo con los equipos de los servicios de AWS para probar las capacidades adicionales que necesitamos y ofrecerlas”.

Coburn Watson, jefe de infraestructura e ingeniería de fiabilidad del sitio de Pinterest

Snap Inc

Radicado en Bangalore, India, Moonfrog Labs es el estudio de desarrollo de videojuegos móviles detrás de los exitosos juegos Teen Patti y Ludo Club. Con su infraestructura creada en Amazon Web Services (AWS), Moonfrog Labs presta servicio a más de 10 millones de jugadores cada día y recurre a AWS Business Support para que sus ingenieros puedan efectuar creaciones rápidamente, experimentar con nuevas tecnologías y prepararse para posibles desafíos.

“Consideramos a AWS Support como una extensión de nuestros equipos de DevOps e ingeniería. En cualquier momento, podemos conocer los detalles para comprender los sistemas o los incidentes con la ayuda de los expertos de AWS Support. Tenemos acceso a AWS Personal Health Dashboard, que nos ayuda a planificar nuestras actividades operativas por adelantado, y a AWS Trusted Advisor, que permite a nuestro equipo de operaciones monitorear de forma centralizada nuestro entorno y tomar acciones preventivas. Con un equipo de ingeniería relativamente pequeño, nos sentimos seguros de ser totalmente autosuficientes, ya que sabemos que AWS Support nos apoya cuando más lo necesitamos”. 

Guruprasad GV, director de arquitectura de Moonfrog Labs

Snap Inc

Snap Inc. es una empresa de cámaras que alienta a las personas a expresarse, vivir el momento, descubrir el mundo y divertirse juntas. Su infraestructura maneja millones de capturas y mensajes a diario, por lo que es fundamental que cuente con sistemas seguros, escalables y confiables, a fin de brindar una experiencia de usuario sin inconvenientes.

“AWS Enterprise Support ha sido una ayuda valiosa para que podamos cumplir con la creciente demanda y armar una arquitectura de sistemas confiable en AWS. Accedemos con facilidad a los expertos de AWS al mismo tiempo que resolvemos problemas de escalado difíciles, lo que nos asegura respuestas inmediatas a nuestras consultas. También recibimos asesoramiento activo sobre problemas operativos y revisiones de la arquitectura, todo para tener la seguridad de que creamos soluciones eficaces, confiables y con un buen rendimiento que benefician a nuestra empresa y a los clientes. Valoramos las relaciones estrechas que han establecido los directores técnicos de cuenta de AWS con nuestros equipos de infraestructura e ingeniería para mejorar la fiabilidad operativa, asegurar la seguridad y ayudarnos a optimizar nuestros costos crecientes”.

Saral Jain, director de ingeniería, infraestructura y datos de Snap Inc.

Snap Inc

Creado en Amazon Web Services (AWS), CloudHealth by VMware ofrece una solución de administración de costos integrada en la nube que ayuda a simplificar la administración financiera, optimizar las operaciones mediante la automatización de las tareas diarias y fortalecer la seguridad y la conformidad para sus clientes.

“AWS Support es nuestra salvación, ya que ha sido sin duda un agente acelerador clave para nuestro éxito al permitirnos impulsar la innovación. AWS Enterprise Support nos ayuda a explorar la nube de AWS y, a través de nuestros directores técnicos de cuenta (TAM), recibimos asesoramiento sobre servicios y guías que ayudan a aumentar la eficacia de nuestro proceso de entrega de productos mediante la eliminación de las interrupciones. Gracias a este asesoramiento, ahorramos más del 60 % del tiempo en el manejo de los casos de Support. Los equipos de AWS Support y los TAM han sido lo mejor que nos ha pasado en cualquier empresa y en todas las industrias, por lo que recomendamos encarecidamente AWS Enterprise Support”.

Ennio J Carboni, director de productos de nube, CloudHealth by VMware

InVision

Carbon Black aprovecha el poder del big data y el análisis para resolver los desafíos que plantean la seguridad de los puntos de enlace. La nube de VMware Carbon Black, con tecnología de Amazon Web Services (AWS), está transformando la ciberseguridad al ofrecer una plataforma de protección de puntos de enlace (EPP) nativa en la nube diseñada para proteger frente a las amenazas más avanzadas.

“Gracias a la experiencia del equipo de AWS Support, fuimos capaces de reducir nuestro tiempo de resolución (MTTR) de manera drástica. La tecnología de AWS Support, como AWS Trusted Advisor o AWS Personal Health Dashboard, nos brinda datos para detectar deficiencias, anomalías y otras brechas operativas que de otro modo habríamos pasado por alto. Mediante AWS Enterprise Support tenemos acceso a expertos de AWS y a directores técnicos de cuenta (TAM), los cuales han sido unos guías excelentes que han trabajado con nosotros a través de las fases de planificación y ejecución de la entrega de productos en AWS. Esto nos ha dado la comodidad de saber que contamos con ayuda si las cosas se tuercen. Nuestro éxito con AWS está basado, en gran medida, en la asistencia que nos han brindado los directores técnicos de cuenta”.

Kal D, vicepresidente de Ingeniería, Carbon Black VMWare

InVision

InVision ofrece una plataforma de diseño de productos que conecta todo el flujo de diseño y desarrollo para que los equipos puedan crear mejores productos, más rápido. A medida que la empresa expandió su impronta de infraestructura AWS, buscó optimizar el uso y aprovechar al máximo su infraestructura. InVision acudió a AWS Enterprise Support para apoyar esos objetivos.

“AWS Support nos ha ayudado a reducir los costos al 15 % en los últimos cuatro meses, ha permitido la consolidación entre cuentas y ha desarrollado una mejor conciencia de las oportunidades de mejora. Con la ayuda de nuestro Director técnico de cuenta de AWS, pudimos dimensionar grandes porciones de nuestra infraestructura, así como aprovechar las instancias reservadas para lograr más ahorros de costos con el tiempo. AWS Enterprise Support también nos dio el acceso a tecnología como AWS Trusted Advisor, que ha sido fundamental para darnos una perspectiva sobre las áreas que más se beneficiarían de nuestra capacidad reducida. Debido a que no podemos abordar todos nuestros problemas a la vez, la priorización es clave y la tecnología que obtenemos como parte de AWS Enterprise Support ha ayudado a informarnos y guiarnos”.

Aaron Lerch, director de ingeniería - InVision

Dynatrace
“AWS Support and Infrastructure Event Management se movilizan rápidamente para comprender nuestra arquitectura y poner a disposición sus recursos técnicos. AWS Support revisó y validó nuestros diseños de infraestructura, nos recordó las mejores prácticas a seguir y nos ayudó a analizar los riesgos para asegurar que estábamos invirtiendo nuestro tiempo y esfuerzo en las áreas correctas”.

Anthony Suarez, director de tecnología, Code.org

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Dynatrace

WhiteSource utiliza AWS Business Support para optimizar su entorno y mitigar el riesgo. Confiando en los rápidos tiempos de respuesta proporcionados por AWS Business Support, WhiteSource puede abordar rápidamente cualquier problema técnico que surja. Además, la guía arquitectónica activa y profunda que viene con AWS Business Support ayudó a WhiteSource a lanzar rápidamente su negocio y evitar el tiempo de inactividad y otros desafíos al desarrollar de acuerdo con las prácticas recomendadas desde una etapa temprana.

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Dynatrace

Dynatrace proporciona inteligencia de software para simplificar la complejidad de la nube y acelerar la transformación digital a través de una plataforma todo en uno con capacidad de observación avanzada, inteligencia artificial y automatización completa. Para proporcionar sesiones de formación técnica práctica en su conferencia anual, Dynatrace necesitaba triplicar virtualmente su infraestructura, y su equipo recurrió a AWS Enterprise Support para obtener experiencia y asistencia técnica.

“Con más de 2500 máquinas virtuales y 120 clústeres de Kubernetes, nuestra automatización debía ser flexible, oportuna y admitir la conmutación por error, y AWS Enterprise Support fue fundamental para que esto sucediera. AWS Trusted Advisor nos permitió alcanzar la excelencia operativa por la que nos esforzamos. Con entornos de formación técnica en todo el mundo, AWS Trusted Advisor nos permitió realizar un seguimiento de los límites, garantizar que estemos seguros y nos aconsejó activamente sobre las formas en que podemos ahorrar en costos. Nuestro administrador de cuentas técnicas de AWS fue fundamental en la coordinación de los aumentos de límites y ayudó a identificar y mitigar los riesgos que pudieron haber ocurrido durante el evento. Estas situaciones afectan directamente a nuestros clientes y ha sido fundamental tener la capacidad de contactar a expertos de AWS para resolver estos problemas y obtener respuestas a nuestras preguntas de manera oportuna”.

Cale Gady, vicepresidenta de Éxito del cliente - Dynatrace

Verizon
“AWS Support nos ha permitido actuar rápidamente y entregar nuestras soluciones en la nube con mucha más agilidad que si lo hubiéramos hecho sin su ayuda”.

Jim Plourde, vicepresidente sénior de servicios en la nube de Infor

Verizon
“Programas como Infrastructure Event Management nos ayudan a estar bien preparados a la hora de mover nuestras aplicaciones importantes a producción. Logramos un gran beneficio por lo que invertimos en AWS Enterprise Support”.

Aaron Lake, vicepresidente de asuntos de la nube de Verizon Media

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National Australia Bank
“AWS Enterprise Support nos brinda soporte proactivo, en lugar de reactivo. Tenemos un TAM que nos ayuda a diseñar nuestro entorno, por lo que recibir soporte es un proceso sencillo”.

Steve Day, gerente general ejecutivo de infraestructura y la nube de National Australia Bank

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Fanduel
“AWS es una gran ayuda, ya que me permite concentrar en aumentar el valor del negocio. AWS Support ofrece un soporte real”.

Robin Spira, director técnico de FanDuel

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Deliveroo
“No es posible hacer lo que hacemos, crecer como nosotros crecemos ni crear las cosas que creamos si no se cuenta con un excelente soporte proactivo y constructivo”.

Amy Harms, directora de ingeniería sénior de Deliveroo

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Autodesk
“Los administradores técnicos de cuentas de AWS Support con los que trabajamos son increíbles; están muy comprometidos”.

Angelo Gouvis, director sénior de infraestructura en la nube (Centro de operaciones de servicio) de Autodesk

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OutSystems
“Conseguimos reducir los costos gracias a la agilización y simplificación del proceso de compra de instancias reservadas y logramos ahorrar un par de millones a lo largo de los últimos años”.

Hugo Fragoso, director de arquitectura de soluciones de OutSystems

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WirelessCar
“AWS Support quiere que mejoremos nuestras aplicaciones y el uso que hacemos de los servicios, y que reduzcamos los costos de nuestros servicios”.

Tomas Riha, arquitecto de plataforma de WirelessCar

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Siemens
“AWS Support nos ha permitido encontrar las mejores maneras de migrar cargas de trabajo a la nube pública. Su asistencia nos ayuda a convertirnos en un negocio nativo en la nube y a migrar a un modelo bajo demanda que reduce costos”.

Ulrich Hansmair, líder de equipo de priorización de la nube de Siemens

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Sprinklr
“AWS Support nos ayuda a identificar de manera proactiva áreas en las que podemos mejorar. En consecuencia, pudimos ahorrar 2,5 millones de USD”.

Jamal Mazhar, director de infraestructura y DevOps de Sprinklr

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Skyscanner
“AWS Support nos permite enfocarnos en la optimización de costos. No es solamente un departamento de soporte técnico con disponibilidad las 24 horas; AWS Support incluye Trusted Advisor, un gerente de cuenta técnico y revisiones de arquitectura regulares para utilizar nuestra cuenta de manera eficiente y mejorar continuamente nuestras métricas de rendimiento”.

Paul Gillespie, ingeniero principal sénior de Skyscanner

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Trainline
“AWS Support nos ayuda a enfocarnos más en los productos y a usar nuestros recursos donde más se los necesita. No es únicamente un servicio adicional, sino una colaboración que nos ayuda a disminuir los costos”.

David Stanley, director de fiabilidad de Trainline

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Canon
“AWS Support nos permitió llevar adelante tareas de desarrollo con agilidad. Su soporte nos permite concentrarnos en las tareas de desarrollo y en el negocio, así como a asumir nuevos retos”.

Takashi Yagita, ingeniero de personal sénior de Canon

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News Corp Australia
“Sin AWS Support, no podríamos proporcionar al negocio los resultados que suministramos en los plazos de tiempo necesarios. Gracias a AWS Support, estamos creando la empresa de comunicación del futuro”.

Tom Quinn, director de información de News Corp Australia

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Instructure
“En el entorno de operaciones, no hay muchas oportunidades de convertir un equipo en un centro de innovación. Con AWS Support, creo que sí tendremos esa oportunidad”.

Wade Billings, vicepresidente de servicios de tecnología de Instructure

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SpaceApe
“Nuestro éxito está intrínsecamente vinculado con el acceso que tenemos a AWS Support”.

Nicholas Walker, director de operaciones tecnológicas de SpaceApe Games

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Pitney Bowes
“El equipo de AWS Support entiende nuestras necesidades y las de nuestros clientes, y trabaja con nosotros diariamente”.

Kevin Bodie, director de estrategia de la plataforma SAS de Pitney-Bowes

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Gumi
“AWS Support nos permite centrarnos en las actividades principales. Podemos enfocarnos más en lo que necesitamos para nuestros juegos en lugar de ocuparnos de la infraestructura”.

Nirav Doshi, director técnico de gumi Asia

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Aire
“No todos los proveedores prestan este servicio. El tiempo que dedican en persona es muy valioso, no solo porque nos resuelven cuestiones técnicas específicas, sino también porque así vemos el panorama general y nos asesoran sobre lo que necesitamos en el futuro y por qué tenemos que hacerlo de determinada forma. Con AWS Support vemos las cosas más claras y hemos acelerado nuestra evolución empresarial”.

Tim Kimball, director de ingeniería de Aire

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The Seattle Times
“Nuestra experiencia de incorporación con el equipo de AWS Support fue muy buena. Tuve la sensación de que se esforzaban mucho para responder nuestras preguntas e investigar los temas que no pudimos encontrar fácilmente en su extensa documentación”.

Miles Van Pelt, ingeniero sénior de desarrollo de The Seattle Times

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Domain Group
“AWS Enterprise Support nos ha proporcionado mucho más soporte del que habíamos recibido anteriormente de nuestros otros socios y creo que este es uno de los motivos por los que estamos tan contentos con la plataforma”.

Paul McManus, director de tecnología de Domain Group

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News UK
“Si vamos a mantener una relación comercial con un proveedor de servicios en la nube, este deberá ofrecer un soporte empresarial equivalente como mínimo a nuestro antiguo soporte empresarial o al soporte de Amazon, nuestro nuevo punto de referencia”.

Chris Birch, director de TI de News UK

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Kaplan
“Contar con AWS Support fue clave para resolver nuestras contingencias”.

Chad Marino, director ejecutivo de servicios de tecnología de Kaplan, Inc.

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HTC
“AWS Enterprise Support conoce nuestro negocio y nuestros objetivos; el administrador de cuenta técnico (TAM) y el equipo de AWS Support realizan un magnífico trabajo a la hora de mantenernos al día de los cambios que podemos esperar. Nos ayudaron en todos los aspectos, desde el diseño de un soporte de arquitectura de AWS intuitivo para nuestro servicio de respaldo hasta la solución de problemas de instancias que no funcionaban como debían”.

James Pratt, director sénior y director general de servicios conectados de HTC Corporation

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UCAS
“El soporte de nivel empresarial nos ayudó mucho el día de los resultados y el día de la confirmación y la liquidación. Logramos contar con un equipo de especialistas de AWS in situ, lo que nos ofrecía importantes garantías de que, si se presentaba algún problema, podríamos solucionarlo con gran rapidez”.

James Munson, director de TI de UCAS

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