Cree una interacción significativa con los clientes de venta minorista mediante el uso de información para alcanzar, servir y recompensar a sus clientes ideales.
Impulse el crecimiento empresarial con la personalización del machine learning en la venta minorista
Descubra cómo el machine learning de AWS le permite crear experiencias de cliente atractivas y altamente personalizadas.
Beneficios
Impulse la participación de los clientes con información basada en datos
Las soluciones de AWS pueden ser útiles a la hora de analizar y comprender las relaciones, las características y el valor del tiempo de vida de los segmentos de clientes, de modo que pueda invertir recursos de marketing en atraer, convertir y retener a sus clientes ideales y lograr el mayor retorno de la inversión (ROI) posible.
Soluciones destacadas
QnABot en AWS
Implemente una interfaz conversacional multicanal y multilingüe (chatbot) que responda las preguntas, respuestas y comentarios de los clientes.
Guía para un centro de contacto moderno para minoristas en AWS
Cree rápidamente un centro de contacto moderno y escalable en AWS para disfrutar de una experiencia omnicanal a través de voz, chat y tareas.
Orientación para la plataforma de datos de clientes en AWS
Cree una plataforma de datos de clientes con datos de una amplia gama de fuentes, incluidos centros de contacto, correo electrónico, entradas web y móviles, transacciones de órdenes de compra y sistemas CRM.
Servicios de AWS
Historias de clientes
Trabajamos con las principales empresas minoristas del sector, innovadoras y pioneras, que esperan más de sus socios tecnológicos y saben que las grandes experiencias valen más que las palabras. Obtenga más información sobre las emocionantes formas en que las empresas de venta minorista lideran el proceso de sus clientes con AWS.
Cómo MECCA replica las experiencias de los clientes en las tiendas en línea, con resultados espectaculares
Al trabajar con AWS y Servian para utilizar los datos y los análisis, MECCA pudo generar más de 10 millones de recomendaciones de productos cada semana en todas las campañas de marketing.
Morrisons implementa un centro de contacto de autoservicio en 8 semanas con Amazon Connect
Morrisons, la cuarta cadena de supermercados más grande del Reino Unido, migró su centro de contacto a Amazon Connect en 8 semanas, lo que mejoró el servicio de atención al cliente y permitió a la empresa innovar y escalar rápidamente durante los picos de tráfico.
Dollar Shave Club utiliza AWS para acelerar el análisis de datos y mejorar la experiencia del usuario
Dollar Shave Club, una empresa de comercio electrónico, utiliza una solución de análisis en AWS para ahorrar 300 000 USD al año, crear informes en 5 minutos en lugar de 8 horas y personalizar la experiencia del cliente.
Mercado Libre obtiene traducciones precisas y automáticas a gran escala gracias a Amazon Translate
Mercado Libre, una gran empresa de comercio electrónico y pagos de América Latina, traduce listados de comercio electrónico en inglés al español y al portugués a gran escala con Amazon Translate.
Gracias a AWS, Pinterest Lens ayuda a los usuarios a encontrar y comprar el producto perfecto
Para ofrecer a los compradores una amplia selección, Pinterest potencia su búsqueda visual rápida y precisa mediante la ejecución de un sofisticado motor de machine learning basado en años de trabajo con visión artificial.
Descubra algunos de los principales desafíos que actualmente impiden a las empresas lograr una experiencia integral perfecta.
Innovación con socios clave del sector
Descubra soluciones y servicios personalizados de una amplia red de socios con competencia en venta minorista de AWS líderes del sector. Sus ofertas innovadoras e integrales permiten a los vendedores minoristas acelerar su transformación digital en toda la empresa, lo que incluye soluciones de marketing, publicidad y CRM para que los líderes de marketing minorista atraigan y conserven a los clientes.
La CDP de Algonomy proporciona algoritmos que se pueden accionar e interacciones personalizadas para ayudar a las marcas de CPG a marcar la diferencia en cada aspecto de la empresa, desde la administración de la cadena de suministro y la comercialización hasta el marketing y la interacción con los clientes.
Amperity, una CDP empresarial, agiliza la forma en que las marcas identifican y comprenden a sus clientes, así como la manera en que conectan con ellos, mediante el uso de IA para ofrecer una visión integral y accionable del cliente.
Amplitude ofrece un sistema unificado que reúne una comprensión completamente nueva y profunda
del cliente con la rapidez de acción necesaria para optimizar las experiencias en el momento.
Aptos es uno de los mayores proveedores de software empresarial centrado exclusivamente en la venta minorista. Más de 1000 marcas minoristas de 65 países confían en nuestras soluciones Singular Retail™ basadas en la nube.
Braze es una plataforma de interacción con los clientes que ofrece experiencias de mensajería a través de notificaciones push, correos electrónicos, comunicaciones dentro del producto y mucho más.
Capillary Technologies proporciona soluciones omnicanal de interacción con los clientes basadas en la nube con tecnología de IA para ofrecer a las marcas de consumo una visión integral única de sus consumidores y, así, impulsar experiencias muy personalizadas.
Cordial es una plataforma de marketing y datos multicanal para marcas obsesionadas con el cliente para automatizar las experiencias de los clientes a escala empresarial.
Treasure Data ofrece una plataforma empresarial de datos de clientes que equilibra la privacidad y los datos para impulsar experiencias del cliente de calidad en las áreas de marketing, servicios y ventas.
Twilio Segment ofrece una plataforma de datos de clientes (CDP) que ayuda a las marcas de consumo a recopilar, limpiar y controlar los datos de los clientes.
Socios de servicios de AWS
Nuestra red de socios de servicios de AWS ofrece servicios de implementación y estrategia a las marcas minoristas para acelerar la transformación digital y la innovación.
La tecnología de Accenture para minoristas ayuda a las empresas de marketing a superar la incertidumbre al innovar en torno a funciones y capacidades específicas del sector para ofrecer a los clientes rapidez en la obtención de valor.
Onica, una empresa de Rackspace Technology, es un proveedor de servicios nativos en la nube de amplio espectro, nacido en la nube y a la vanguardia de los servicios en la nube.
Mobiquity es un proveedor de experiencias digitales que diseña y crea soluciones nativas de la nube para dispositivos móviles, web, IoT y voz y chat.
Infosys ayuda a los clientes a descubrir, evaluar e integrar software, servicios y procesos que ayudan a reimaginar la cadena de valor empresarial en la nube y ofrecer un rápido tiempo de generación de valor.
AWS Marketplace
Las soluciones de los socios de AWS para vendedores minoristas también están disponibles en AWS Marketplace, un catálogo digital de software, servicios y datos de terceros que facilita la búsqueda, la compra, el despliegue y la administración de software en Amazon Web Services (AWS).
Amperity es una plataforma de datos de clientes (CDP) empresarial completa para directores de TI, análisis y marketing de marcas de consumo empresariales.
El sistema de optimización digital Amplitude es un sistema unificado de datos, análisis y personalización que permite a los vendedores minoristas tomar mejores decisiones empresariales.
Genesys ofrece soluciones de centro de contacto y experiencia de cliente omnicanal, lo que permite a los minoristas ofrecer un servicio excepcional durante todo el recorrido del cliente.
La plataforma de inteligencia para toma de decisiones de Peak con tecnología de IA ayuda a los vendedores minoristas a lograr una vista unificada de metadatos de productos y datos de transacciones, clientes y proveedores.
Sprinklr es una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) que permite a las marcas conocer mejor a los clientes y atraerlos en todos los canales para impulsar el crecimiento empresarial.
La CDP de Tealium conecta los datos de los clientes, que se encuentran en dispositivos web, móviles, dispositivos sin conexión e IoT, con un ecosistema de integración listo para usar que admite más de 1300 proveedores y tecnologías del lado del cliente y del lado del servidor.
La CDP de Twilio Segment brinda a las compañías la información fundamental que necesitan para que sus clientes estén en el centro del proceso de toma de decisiones.
Zendesk es una empresa de CRM que prioriza el servicio y que crea software diseñado para mejorar las relaciones con los clientes.
Recursos
Consulte guías, folletos y blogs relacionados, entre otras muchas cosas.
Por qué los vendedores minoristas necesitan una CDP para impulsar su estrategia de clientes integral
Con tantas opciones para buscar y descubrir productos, los consumidores no compran de forma lineal. En su lugar, utilizan muchos canales diferentes y dispares a lo largo de su proceso de compra para descubrir e investigar productos.
Optimice su experiencia de cliente omnicanal con Amazon Connect
En esta charla técnica, verá demostraciones de las funciones más recientes de Amazon Connect y descubrirá cómo los clientes utilizan Amazon Connect para optimizar su servicio de atención al cliente en todos los canales.
Personalización: cómo obtener información más detallada e impulsar las ventas
La personalización es esencial para que las marcas minoristas eliminen las barreras a lo largo del recorrido del cliente, influyan en la conciencia de marca y la fidelidad a la marca y generen ventas.
Centro de contacto de atención al cliente minorista con Amazon Connect
La nueva generación de centros de contacto para atención al cliente permite a los comercios minoristas, tanto físicos como digitales, simplificar y transformar su canal de atención al cliente con procesamiento de lenguaje natural (NLP) y automatización.
Automatice las actualizaciones del inventario de productos para los clientes en función de sus intereses
Descubra una solución que automatiza el proceso de captar los intereses de sus clientes en una categoría de productos para que pueda personalizar sus mensajes de marketing.
Introducción
