Publié le: Aug 7, 2023
Amazon Connect vous permet désormais de configurer des profils de routage afin d'exclure toute activité liée aux appels sortants de la définition de l'ordre dans lequel les contacts entrants sont attribués aux agents. Les responsables des centres d'appels peuvent utiliser cette configuration pour s'assurer que les agents restent dans la file d'attente pour recevoir les appels entrants et ne passent pas au bas de la liste lorsqu'ils respectent leurs engagements en matière d'appels sortants. Par conséquent, les agents continueront à atteindre leurs objectifs en matière d'appels sortants tout en recevant une bonne part de contacts entrants.
Cette fonction est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), veuillez consulter le site web d'Amazon Connect.