Publié le: Nov 14, 2023
Amazon Connect prend désormais en charge la création et la gestion de tâches dans la région AWS GovCloud (US, côte ouest). Amazon Connect Tasks vous permet de prioriser, d'attribuer et de suivre facilement toutes les tâches des agents de centre de contact jusqu'à l'exécution de celles-ci. Ce service optimise la productivité des agents et accélère la résolution des problèmes des clients. Par exemple, vous pouvez configurer des règles dans Amazon Connect qui créent automatiquement des tâches pour acheminer les tickets des clients depuis votre système de création de tickets vers les agents disponibles, prérenseigner les informations pertinentes à l'aide de modèles de tâches pour les aider à résoudre les problèmes plus rapidement et planifier des tâches à une date ou à une heure spécifiques afin de contacter le client. Amazon Connect Tasks propose également des intégrations prédéfinies avec des applications CRM (comme Zendesk ou Salesforce) et des API afin de faciliter l'intégration aux applications spécifiques à l'entreprise et de tirer parti de toutes les informations clients pertinentes pour résoudre avec succès les problèmes des clients.
Pour en savoir plus, consultez Amazon Connect Tasks ou le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect, ou lisez cet article de blog qui fournit des instructions sur la façon de configurer Amazon Connect Tasks pour votre centre d'appels. Pour en savoir plus sur la tarification d'Amazon Connect Tasks, consultez la page de tarification d'Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution de centre de contact cloud facile à utiliser, consultez le site web d'Amazon Connect.