Publié le: Nov 28, 2023
Amazon Connect annonce la version préliminaire du lac de données d'analyse, une fonctionnalité d'analyse sans ETL qui permet aux organisations d'accéder aux informations nécessaires pour comprendre et optimiser les principaux indicateurs de performance de leurs centres d'appels (par exemple la satisfaction client) par le biais d'une source de données unifiée et de l'outil de veille stratégique de leur choix. Grâce au lac de données d'analyse, les enregistrements sont dédoublonnés et prêts à être interrogés : plus besoin de créer ni de gérer des pipelines de données complexes effectuant des opérations d'extraction, de transformation et de chargement (ETL) pour accéder aux données Amazon Connect et les préparer aux charges de travail d'analyse et d'intelligence artificielle (IA).
Grâce au lac de données d'analyse, les entreprises peuvent utiliser Amazon Athena avec Amazon QuickSight ou des outils de veille stratégique tiers pour créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Les responsables ont ainsi la possibilité de suivre les indicateurs les plus importants pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Ils voient par exemple quels agents affichent la satisfaction client la plus élevée sur les appels concernant des commandes perdues, ce qui leur permet d'ajuster les profils d'acheminement de façon à affecter les agents idéaux à chaque fil d'attente. L'objectif ? Atteindre les résultats commerciaux souhaités.
Le lac de données d'analyse Amazon Connect est disponible dans les régions AWS Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon). Pour en savoir plus et faire vos premiers pas, consultez le site Web d'Amazon Connect et la documentation de l'API.
Cliquez ici si vous souhaitez vous inscrire à la version préliminaire du lac de données d'analyse Amazon Connect.