Publié le: Dec 27, 2023
Amazon Connect fournit désormais une API permettant de mettre à jour par programmation la priorité des contacts (par exemple, les appels vocaux, les rappels, les chats, les tâches). Grâce à cette API, vous pouvez désormais mettre à jour la position d'un contact dans une file d'attente directement depuis vos tableaux de bord de surveillance personnalisés. Vous pouvez déjà modifier la priorité d'un contact et/ou la position des clients dans la file d'attente à l'aide du bloc de flux « Modifier la priorité/l'âge du routage » de l'interface utilisateur web d'Amazon Connect. Pour en savoir plus sur la nouvelle API UpdateContactRoutingData, consultez le Guide de référence de l'API Amazon Connect ainsi que la documentation d'aide relative à UpdateContactRoutingData.
Cette fonctionnalité est prise en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution de centre de contact dans le cloud facile à utiliser, consultez le site web d'Amazon Connect.