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Questions fréquentes (FAQ)

Comparer les formules AWS Support

Chez AWS, nous œuvrons pour votre réussite. Nos formules de support sont conçues pour vous offrir un ensemble idéal d’outils et d’expertises pour accompagner votre réussite avec AWS, tout en optimisant vos performances, en gérant vos risques et en contrôlant vos coûts.

Le support Basic est offert pour tous les clients AWS, et comprend ce qui suit :

  • Service client et communautés – accès 24 h/24 et 7 j/7au service client, documentation, livres blancs et AWS re:Post.
  • AWS Trusted Advisor – accès aux vérifications Trusted Advisor de base et aux directives d'allocation de vos ressources en suivant les bonnes pratiques pour améliorer les performance et la sécurité.
  • AWS Health – Offre une vue personnalisée de l'état des services AWS et envoie des alertes quand vos ressources sont affectées.
  Developer

Recommandé si vous expérimentez ou testez dans AWS
Business

Niveau minimum recommandé si vous disposez de charges de travail de production dans AWS
Enterprise On-Ramp

Recommandé si vous disposez de charges de travail critiques de production et/ou métier dans AWS
Entreprise

Recommandé si vous disposez de charges de travail critiques métier et/ou stratégiques dans AWS
Sévérité du cas/temps de réponse*

Directives générales : < 24 heures**

Système affecté : < 12 heures**

 

Directives générales : < 24 heures

Système affecté : < 12 heures

Système de production affecté : < 4 heures

Système de production inopérant : < 1 heure

 

Directives générales : < 24 heures

Système affecté : < 12 heures

Système de production affecté : < 4 heures

Système de production inopérant : < 1 heure

Système vital inopérant : < 30 minutes
Directives générales : < 24 heures

Système affecté : < 12 heures

Système de production affecté : < 4 heures

Système de production inopérant : < 1 heure

Système métier/stratégique inopérant : < 15 minutes
Directives d’architecture Questions d'ordre général

 

Adapté à vos cas d'utilisation

 

Examen consultatif et conseils basés sur vos applications (limité) Examen consultatif et conseils basés sur vos applications

Programmes proactifs et libre-service

 

Accès aux flux de travail d'automation du support commençant par le préfixe AWSSupport

Accès à Infrastructure Event Management moyennant des frais supplémentaires

Accès aux flux d'automatisation du support commençant par le préfixe AWSSupport et AWSPremiumSupport

Infrastructure Event Management (limité)

Accès aux flux d'automatisation du support commençant par le préfixe AWSSupport et AWSPremiumSupport.

Infrastructure Event Management

Accès aux avis, ateliers et découvertes approfondies proactifs

Accès aux flux d'automation du support commençant par le préfixe AWSSupport et AWSPremiumSupport

Gestion technique de compte     Un groupe de Gestionnaires techniques de compte pour fournir des conseils proactifs et coordonner l'accès aux programmes et aux experts AWS Un gestionnaire technique de compte (GTC) dédié fournit des conseils en matière d'architecture et d'opérations dans le contexte de vos applications et de vos cas d'utilisation afin de vous aider à tirer le meilleur parti d'AWS.

Vérifications des bonnes pratiques AWS Trusted Advisor

Quota de service et vérifications de sécurité de base

Ensemble complet de vérifications

Ensemble complet de vérifications

 

Ensemble complet de vérifications et de recommandations hiérarchisées élaborées par l'équipe chargée de votre compte AWS avec AWS Trusted Advisor Priority

Support technique optimisé

 

Accès web au service technique pour les collaborateurs du support cloud aux heures ouvrables**

Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d'IAM)

Priorité de réponse sur AWS re:Post           

 

Accès 24 h/24 et 7 j7 par téléphone, web et chat aux ingénieurs du support cloud

Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d'IAM)

Priorité de réponse sur AWS re:Post

Accès à l'application AWS Support dans Slack

 

Accès 24 h/24 et 7 j7 par téléphone, web et chat aux ingénieurs du support cloud

Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d'IAM)

Priorité de réponse sur AWS re:Post

Accès à l'application AWS Support dans Slack

 

Accès 24 h/24 et 7 j7 par téléphone, web et chat aux ingénieurs du support cloud

Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d'IAM)

Priorité de réponse sur AWS re:Post   

Accès à l'application AWS Support dans Slack

Assistance à la facturation     Accès rapide (Concierge) aux problèmes de facturation Assistance proactive à la gestion de la facturation, y compris l'optimisation proactive des coûts, le support FinOps, l'analyse des coûts et la réponse prioritaire aux questions de facturation

Gestion des cas par programmation

 

API AWS Support

API AWS Support

API AWS Support

Support pour les logiciels tiers

 

Directives d’interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes

Directives d'interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes

Directives d’interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes

Service de traitement des incidents AWS        Accès à AWS Incident Detection and Response moyennant des frais supplémentaires. AWS Incident Detection and Response offre aux clients d'AWS Enterprise Support une surveillance proactive 24 heures sur 24 et une gestion des incidents pour les charges de travail sélectionnées. AWS Incident Detection and Response s'appuie sur les capacités éprouvées d'exploitation, de surveillance améliorée et de gestion des incidents utilisées en interne par les équipes AWS et en externe par AWS Managed Services (AMS).
AWS Managed Services  


Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires. AMS renforce les capacités de vos équipes existantes avec des compétences en opérations cloud avancées. Inclut des opérations de référence, un gestionnaire de prestation de services cloud (CSDM), un architecte cloud (CA) et l'accès à l'équipe de sécurité AMS.


Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires. AMS renforce les capacités de vos équipes existantes avec des compétences en opérations cloud. L'offre inclut des opérations de référence, un gestionnaire de prestation de services cloud (CSDM), un architecte cloud (CA) et l'accès à l'équipe de sécurité AMS. La Service de traitement des incidents AWS est disponible sans frais supplémentaires dans les régions éligibles pour les clients directs d'AWS Managed Services avec AWS Enterprise Support.

* Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à votre demande initiale dans les délais impartis.

** Les heures ouvrables sont généralement définies comme suit : de 8 h 00 à 18 h 00 dans le fuseau horaire du client, comme stipulé dans la console Mon compte, à l'exception des jours fériés et des week-ends. Ces heures sont susceptibles de varier dans les pays ayant plusieurs fuseaux horaires.

Tarification de la formule AWS Support

Remarque : si vous travaillez avec un partenaire AWS et souhaitez en savoir plus sur Partner-Led Support, cliquez ici.