Migliora l'esperienza dei clienti con l'assistenza intelligente agli agenti

Massimizza le capacità degli agenti con approfondimenti di IA generativa

Come l'IA generativa sta trasformando la CX

Offrire un'esperienza cliente (CX) eccezionale può alimentare la crescita del business, ma le organizzazioni sono alle prese con l'aumento dei volumi di contatti, l'aumento delle aspettative e il burnout degli agenti. L'assistenza agli agenti basata sull'IA generativa sfrutta i modelli di fondazione (FM) in tempo reale per trascrivere le chiamate, consigliare risposte a domande complesse, aiutare i supervisori a valutare le prestazioni e automatizzare attività manuali come la categorizzazione dei contatti e il riepilogo.

Potenziando gli agenti con automazione e approfondimenti basati sui dati, le aziende possono aumentare la produttività, costruirsi una reputazione per esperienze clienti di qualità superiore e ottenere un vantaggio competitivo.

Ora è il momento di sfruttare il potenziale trasformativo dell'IA generativa e sfruttarne l'efficienza e la coerenza, elevando la soddisfazione dei clienti a nuovi livelli.

Vantaggi

L'assistenza agli agenti basata sull'IA generativa offre vantaggi significativi come tempi di risoluzione ridotti, maggiore produttività e costi ridotti.

Analizza le interazioni in tempo reale, identifica i punti deboli dei clienti e suggerisci risposte pertinenti. Risolvi rapidamente i problemi, aumentando i tassi di risoluzione al primo contatto e riducendo i tempi di gestione e i costi operativi.

Libera gli agenti automatizzando le attività noiose con riepiloghi e categorizzazioni generativi basati sull'intelligenza artificiale. Attingi facilmente alle knowledge base aziendali per consigliare una guida pratica e ridurre al minimo i lunghi corsi di formazione. Questo aiuta a ridurre il carico cognitivo, mitigare il rischio di burnout e promuovere una forza lavoro impegnata.

Integra in modo fluido le informazioni dell'IA generativa su voce, chat, video e altro ancora. Fornisci agli agenti una visione unificata delle interazioni con i clienti, consentendo esperienze coerenti e coese indipendentemente dal canale di contatto.

Genera risposte conformi che rispettano gli standard aziendali. Identifica le potenziali aree di preoccupazione, assicurando che gli agenti mantengano l'aderenza fornendo al contempo un servizio coerente e di alta qualità.

Nozioni di base

AWS offre due opzioni flessibili per migliorare l'esperienza dei clienti utilizzando l'assistenza agli agenti basata sull'IA generativa.

Produttività e responsabilizzazione degli agenti con Amazon Connect

Amazon Connect offre agli agenti uno spazio di lavoro unificato e basato sull'IA generativa che fornisce dati contestuali sui clienti, identificazione dei problemi e consigli su misura per risoluzioni più rapide e personalizzate e una CX migliorata.
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Crea l'assistenza agli agenti

Per aggiungere funzionalità di assistenza agli agenti basate sull'IA generativa al tuo contact center o alla tua piattaforma CX preferita, utilizza i servizi AWS AI con riepilogo generativo dei contatti, approfondimenti sulle conversazioni in tempo reale, risposte consigliate e altro ancora.
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