Migliora l'esperienza dei clienti con l'assistenza intelligente agli agenti
Massimizza le capacità degli agenti con approfondimenti di IA generativa
Come l'IA generativa sta trasformando la CX
Offrire un'esperienza cliente (CX) eccezionale può alimentare la crescita del business, ma le organizzazioni sono alle prese con l'aumento dei volumi di contatti, l'aumento delle aspettative e il burnout degli agenti. L'assistenza agli agenti basata sull'IA generativa sfrutta i modelli di fondazione (FM) in tempo reale per trascrivere le chiamate, consigliare risposte a domande complesse, aiutare i supervisori a valutare le prestazioni e automatizzare attività manuali come la categorizzazione dei contatti e il riepilogo.
Potenziando gli agenti con automazione e approfondimenti basati sui dati, le aziende possono aumentare la produttività, costruirsi una reputazione per esperienze clienti di qualità superiore e ottenere un vantaggio competitivo.
Ora è il momento di sfruttare il potenziale trasformativo dell'IA generativa e sfruttarne l'efficienza e la coerenza, elevando la soddisfazione dei clienti a nuovi livelli.
Vantaggi
L'assistenza agli agenti basata sull'IA generativa offre vantaggi significativi come tempi di risoluzione ridotti, maggiore produttività e costi ridotti.
Come i clienti stanno ridefinendo la CX con l'IA generativa
Nozioni di base
AWS offre due opzioni flessibili per migliorare l'esperienza dei clienti utilizzando l'assistenza agli agenti basata sull'IA generativa.
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