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Argomento: Crescita e scalabilità
Migliorare l'esperienza per dipendenti e clienti in Verizon Consumer Group
Novembre 2024
Informazioni sull'episodio
In questo episodio, Vivek Gurumurthy, CIO e SVP di Verizon Consumer Group, discute del percorso di trasformazione digitale della sua azienda. Condivide approfondimenti sull'evoluzione delle aspettative dei clienti, sul passaggio a un modello di business incentrato sul digitale e sull'importanza delle esperienze personalizzate. Gli argomenti discussi includono l'interesse di Verizon verso l'utilizzo dell'intelligenza artificiale e delle tecnologie cloud per migliorare le interazioni con la clientela e potenziare le capacità dei dipendenti in prima linea. Viene sottolineato inoltre il ruolo fondamentale del cambiamento culturale e della riqualificazione dei dipendenti nell'implementazione di tali progressi tecnologici in tutta l'organizzazione.
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Per garantire la scalabilità on-demand, era necessario rendere il tutto perfettamente integrato e lineare. Per fare tutto questo, abbiamo dovuto trasformare completamente la nostra organizzazione su più fronti, dall'architettura tecnologica alle modalità di distribuzione digitale, dai metodi lavorativi alle pratiche ingegneristiche. E infine la cultura del team, le conoscenze e le competenze. Quindi è stata necessaria una reinvenzione e una trasformazione completa del team per iniziare a soddisfare le nuove aspettative dei nostri clienti”.
--Vivek Gurumurthy, CIO e SVP di Verizon Consumer Group
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