投稿日: Aug 7, 2023
Amazon Connect で、インバウンドコンタクトをエージェントに割り当てる際の順序の設定からアウトバウンドコールアクティビティをすべて除外するように、ルーティングプロファイルを設定できるようになりました。コンタクトセンターのマネージャーはこの設定を利用して、エージェントがインバウンドコールを受ける際には設定した順序を維持しつつ、アウトバウンドコールのコミットメントを遵守したためにリストの末尾に下がってしまうことがないようにすることができます。この結果、エージェントはアウトバウンドコールの目標を達成し続けながら、インバウンドコンタクトでも正当な扱いを受けられます。
この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。