投稿日: Nov 14, 2023
Amazon Connect では、AWS GovCloud (米国西部) リージョンでのタスクの作成と管理をサポートするようになりました。Amazon Connect Tasks を使用すると、すべてのコンタクトセンターエージェントタスクの優先順位付け、割り当て、完了までの追跡ができるようになります。これにより、エージェントの生産性が向上し、お客様の問題を迅速に解決できます。例えば、タスクを自動的に作成してお客様のチケットをチケットシステムから対応できるエージェントに送信するルールを Amazon Connect で設定することや、タスクテンプレートを使用して関連情報を事前に入力し、エージェントが問題を迅速に解決できるようにすることができます。また、特定の日付または時刻にタスクをスケジュール設定し、お客様に連絡することもできます。また、Amazon Connect Tasks には、CRM アプリケーション (Zendesk、Salesforce など) および API との事前に構築された統合が用意されているため、ビジネス固有のアプリケーションとより簡単に統合して、関連するすべてのお客様情報を使用してお客様の問題を適切に解決できます。
詳細については、Amazon Connect Tasks または Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。コンタクトセンターに合わせて Amazon Connect Tasks を設定する方法については、こちらのブログ記事をお読みください。Amazon Connect Tasks の料金の詳細については、Amazon Connect の料金ページをご覧ください。使用が簡単なクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。