投稿日: Dec 27, 2023
Amazon Connect で、連絡先 (音声通話、コールバック、チャット、タスクなど) の優先度をプログラムで更新する API が提供されるようになりました。この API を使用すると、カスタムモニタリングダッシュボードからキュー内の連絡先の位置を直接更新できるようになりました。Amazon Connect ウェブ UI の [ルーティングの優先度/経過時間の変更] フローブロックを使用して、キュー内の連絡先の優先度や顧客の位置を変更できます。新しい UpdateContactRoutingData API の詳細については、Amazon Connect の API リファレンスガイドおよびUpdateContactRoutingData ヘルプドキュメントを参照してください。
この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでサポートされています。使用が簡単なクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。