Best practices | Amazon Web Services ブログ

エンタープライズ企業で全社クラウド化を目指す実践ガイド～リソース編

一般的なエンタープライズ企業は本部と複数の事業部で構成され、事業部ごとに異なるビジネスモデルを持っているケース […]

エンタープライズ企業で全社クラウド化を目指す実践ガイド

一般的なエンタープライズ企業は本部と複数の事業部で構成され、事業部ごとに異なるビジネスモデルを持っているケース […]

クラウドジャーニーの歩み方 – Assess (評価) フェーズ – #2

まえがきみなさん、こんにちは。カスタマーソリューションマネージャー (CSM) の上原です。クラウド導入を検 […]

クラウドジャーニーの歩み方 – Assess (評価) フェーズ – #1

まえがきみなさん、こんにちは。カスタマーソリューションマネージャー (CSM) の安部です。カスタマーソリュ […]

寄稿：関西電力送配電株式会社によるスマートメーターシステムのクラウド採用に向けた取り組みのご紹介(第2回) – 後半

本稿は、関西電力送配電株式会社によるスマートメーターシステムのクラウド採用に向けた取り組みの第2回の前半となります。執行役員である松浦康雄様より寄稿いただきました。前半、後半の 2 回に分けてご紹介いただきます。本稿は、その後半となります。

寄稿：関西電力送配電株式会社によるスマートメーターシステムのクラウド採用に向けた取り組みのご紹介(第2回) – 前半

本稿は、関西電力送配電株式会社によるスマートメーターシステムのクラウド採用に向けた取り組みの第2回の前半となります。執行役員である松浦康雄様より寄稿いただきました。前半、後半の 2 回に分けてご紹介いただきます。本稿は、その前半となります。

Best practices for managing call recordings

ベストプラクティス: Amazon Connect での通話録音の管理

コンタクトセンターによる通話録音は品質保証、トレーニング、インサイト、コンプライアンスといった目的に役立ちますが、大量の通話録音データを保存するコストや、通話録音に含まれる機密情報の保護が課題になります。本記事では、コンタクトセンターサービスである Amazon Connect における通話録音管理についてベストプラクティスを紹介します。