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患者を医療イノベーションの中心に据える

Greenway Health の最高技術責任者である FACHE の David Cohen 氏との対話


Greenway Health の最高技術責任者である David Cohen の使命は、組織が外来治療市場の医師やその他の医療専門家向けの主要なソフトウェアプロバイダーになるのを支援することです。つまり、バーチャルケアからバックオフィス業務まで、あらゆるソリューションの作成について会社全体の考え方を変えることを意味します。AWSは、Greenway の新製品開発アプローチと、一連の成功した新製品を驚異的なスピードで提供するのにどのように役立ったかについて、David に話しました。

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お客様を念頭に置いて始める

Greenway の製品開発へのアプローチはどのように変わりましたか?

David Cohen: 多くの企業と同様に、私たちはモノリシックなパッケージソフトウェア企業から、より現代的で反復的な方法を使ってソフトウェアを提供できるように移行しています。最後の 3 つのプロジェクトでは、逆方向に作業することから始めました。AWS Digital Innovation Program のアプローチを使用して、プレスリリースとよくある質問のドキュメントを作成し、お客様をプロセスに引き込んで、成功の定義を一致させました。私たちが気づいたことの 1 つは、既製製品の多くがお客様のニーズに対応していないということです。そのため、お客様と協力して新しいものを設計する道を歩むことにしました。私たちは、あらゆる段階に関与する顧客諮問委員会を立ち上げました。


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多くの場合、人々はイノベーションが研究室で起こると考えています。私たちは、お客様と協力して、お客様のビジネスニーズと課題に対してすぐに影響を与える新製品と機能の提供を速めるという意味で、イノベーションについて考えています。」


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学ぶ。繰り返します。拡大。

COVID-19 の間に顧客のニーズを満たすうえでどのように役に立ちましたか?

David Cohen: COVID は、遠隔医療と仮想治療の需要を爆発的に増加させました。パンデミックが発生する前である 2020 年には医療対応が 2,500 万件と予測されていましたが、最終的には 10 億件近くになりました。お客様は遠隔医療機能をすぐに必要としていました。私たちは、成功がどう見えるか、そして短い開発サイクルで何を提供できるかについて定義することから始めました。12 週間での納品を目指しており、その上に構築することを期待しています。そしてまさにそれを実現しました。製品を構築して、すぐに市場に投入しました。現在は、その上に毎月のイテレーションとインクリメンタル機能を提供することに重点を置いています。

 

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イノベーションの加速

素早く働くことで何を学びましたか?

David Cohen: 最初から完璧に実施できないことは新しいアプローチでしたが、製品を顧客に渡してから、それをどのように使用するか、顧客にとって何が重要であるか、そしてその重要なことをどのように構築できるかを学ぶ必要がありました。すべての患者が技術に精通しているわけではないため、このソリューションは、高齢者から医療やテクノロジーに簡単にアクセスできない人々に至るまで、幅広い人にアピールする必要がありました。「どうすれば彼らのためにシームレスにすることができますか?」と尋ねました。 患者は、治療者と個人的につながることを望んでいます。治療者が患者の健康管理に集中し、親密感を生み出せるように、テクノロジーを後回しにする必要があります。イノベーションを続ける中で、テクノロジーが患者と医療提供者の治療体験を妨げずに、さらにその体験を実現する方法について見ていきます。業界の誰もまだ理解していません。

デジタルイノベーションの 5 つのステップ

  1. お客様を念頭に置いて始めます。成功とはどのようなものに見えますか?
  2. 紙に置いてください。将来の製品またはサービスと、それが顧客にどのように役に立つかを明確にします。
  3. プロセスに顧客を関与させます。プロセス全体を通じて情報を提供する顧客諮問委員会を作ります。
  4. 実用最小限の製品 (MVP) をすばやく顧客に届け、その場でフィードバックを得ることができていますか? 彼らのビジネス目標と目的を満たしていますか?
  5. 顧客データで目標を達成したことを確認するまで繰り返します。
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後方作業はコラボレーションを意味します。

後方作業の経験は、イノベーションへのアプローチをどのように変えましたか?

David Cohen: 多くの場合、人々はイノベーションが研究室で起こると考えています。私たちは、お客様と協力して、お客様のビジネスニーズと課題に対してすぐに影響を与える新製品と機能の提供を速めるという意味で、イノベーションについて考えています。私たちにとっては根本的な変化です。このアプローチを採用することで、より成功率を高めることができると思います。

 

では、イノベーションにおける地平線の次は何でしょうか?

David Cohen: デジタル化した他の業界を見ると、イノベーションの大波が見られます。ヘルスケアはその先端にあります。そこで、データとヘルスケアのインテリジェンス企業に変革する方法を検討しています。たとえば、ヘルスケアの多くは、プロバイダーのドキュメント要件によって推進されてきました。その体験をどのように再構想できるかを検討しているため、ドキュメントに対するプロバイダーの負担が軽減されます。幅広い患者データを管理することによる認知的負荷もあります。それは、プロバイダーが選り分けるために望みのない捜し物をするのと同じことです。私たちは、患者の治療において彼らを導くために、表面的なヘルスケアによる洞察を得られるよう支援する必要があります。目の前にいる患者にどのような治療ギャップを求める必要がありますか? 彼らが管理している患者のパネルには何を求めるべきですか? これらは、私たちが変革に焦点を合わせているプロバイダーと患者の体験タイプです。

 

ゲストについて

Greenway Health の最高技術責任者である FACHE の David Cohen 氏

FACHE の David Cohen
Greenway Health の最高技術責任者

Greenway の最高技術責任者である David Cohen 氏は、情報技術リーダーシップにおける 20 年以上の経験をこの役割にもたらしています。直近の 15 年間はヘルスケアに焦点を当てています。Greenway に入社する前は、Cerner で人工知能と機械学習のイニシアチブを担当していました。それ以前は、ThoughtWorks のシニアコンサルタントとしてカスタムソフトウェアソリューションを開発しました。David は、ビジネス国際優等生協会である Beta Gamma Sigma のメンバーであり、米国病院運営管理者大学の教育者です。


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