Uniphore は AWS で DuploCloud の DevOps プラットフォームを使用し、市場投入までの時間を短縮して SaaS のセキュリティを確保しています

Uniphore は、顧客との会話は企業にとって最も価値のある資産だと考えています。この価値と、コミュニケーションに内在するニュアンスを捉えるため、ビジネス向けの AI 搭載ソフトウェアを提供しています。同社の最新の Software as a Service (SaaS) である Q for Sales は、特許取得済みの感情融合モデルの一部としてコンピュータビジョン、表情、口調、言葉を組み合わせて使用し、営業担当者が会議中に「空気を読む」のを助けます。

クラウドベースの SaaS である Q for Sales をリリースするにあたり、同社は AWS と AWS パートナーである DuploCloud に支援を求めました。Uniphore は、クラウドインフラストラクチャを自由にオンデマンドで作成および変更できるセルフサービス機能をアプリケーションデベロッパーに提供しながら、SOC 2、PCI、GDPR などの複数の業界標準に準拠したプラットフォームセキュリティを確保したいと考えていました。市場投入までの時間を短縮することも優先事項でした。

「Q for Sales は完全にクラウドネイティブな製品です。セキュリティ、クラウド運用、開発を自動化し、AI の精度とパフォーマンス、製品のリリース、市場投入の迅速化に集中できるようにする必要がありました」と、Uniphore の vice president of engineering である Saurabh Saxena 氏は言います。

Uniphore は、人間が何千行ものスクリプトとモジュールを記述するという従来の DevOps アプローチを避けることにしました。同社は市場投入のソリューションを求めて AWS に連絡し、DuploCloud の「DevSecOps in a box」製品を発見しました。これは、デベロッパーが DevOps やセキュリティの専門知識を必要とせずにクラウドネイティブアプリケーションを実装できるようにする、ノーコード/ローコードのプロビジョニングプラットフォームです。DuploCloud プラットフォームには、ネットワーク、コンピューティング、ストレージ、コンテナが含まれ、SOC 2、PCI、GDPR、HIPAA、HITRUST などのコンプライアンス標準のサポートが統合されています。DuploCloud のプラットフォームを利用することで、Uniphore は DevOps やセキュリティに関するデベロッパーの細かい手間を取り除いています。このアプローチにより、デベロッパーは DevOps エンジニアによるデプロイを待つという時間のかかるプロセスから解放され、アプリケーションの構築に集中できます。

「当社のソフトウェアプラットフォームにより、企業はコンサルタントを雇った場合よりも 10 倍速くアプリケーション環境をスピンアップできます」と DuploCloud の vice president of marketing である Tony Barbagallo 氏は説明しています。 

Uniphore の Q for Sales の顧客それぞれに安全なシングルテナント環境を構築することが、DuploCloud との最初の仕事でした。DuploCloud は Uniphore と協力して Q for Sales アプリケーションをコンテナ化し、コンテナのオーケストレーションには Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS)、Docker コンテナのデプロイには AWS Fargate を使用したほか、Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) などのサービスも使用しました。また、AWS Security Hub を使用して継続的なモニタリングとアラートのためのダッシュボードを設定しました。

「AWS で DuploCloud を利用し、ボタンをクリックするだけでデプロイとモニタリングを自動化できました」と Saxena 氏は言います。Saxena 氏は、DuploCloud と AWS の組み合わせにより、ソフトウェアエンジニアがクラウドでアーキテクチャを設計する際に通常直面するオペレーション上の複雑さの 60〜70% が解消されたと推定しています。デプロイモデルが完全に自動化されたことで、Q for Sales の新規顧客はわずか 2～3 分でオンボーディングできます。「AWS と DuploCloud がなければ、即時のオンボーディングも可能になるとは思えません」と Saxena 氏は付け加えます。

さらに、DuploCloud は Uniphore に 24 時間 365 日のサポートとモニタリングを提供します。「DuploCloud は運用サービスと現場サポートを提供してくれるので、ソリューションを管理する人材を雇ったりトレーニングしたりする必要はありません」と Saxena 氏は言います。