게시된 날짜: Aug 7, 2023
이제 Amazon Connect는 인바운드 문의가 에이전트에 배정되는 순서를 설정할 때 모든 아웃바운드 통화 활동을 제외하도록 라우팅 프로필을 구성할 수 있는 기능을 제공합니다. 고객 센터 관리자는 이 구성을 사용하여 에이전트가 아웃바운드 통화 약속을 이행할 때 인바운드 통화를 수신하는 위치를 유지하고 목록의 맨 아래로 이동하지 않도록 할 수 있습니다. 따라서 에이전트는 인바운드 문의도 적절히 분담하면서 계속해서 아웃바운드 통화 목표를 달성할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.