게시된 날짜: Nov 14, 2023
이제 Amazon Connect는 AWS GovCloud(미국 서부) 리전에서 태스크 생성 및 관리를 지원합니다. Amazon Connect Tasks를 사용하면 모든 고객 센터 에이전트 태스크가 완료될 때까지 태스크의 우선순위를 지정하고, 할당하고, 추적하여 에이전트 생산성을 높이고 고객 문제가 신속하게 해결되도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 티켓을 티켓팅 시스템에서 지원 가능한 에이전트로 라우팅하는 작업을 자동으로 생성하고, 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 태스크 템플릿을 사용하여 관련 정보를 미리 채우고, 고객에게 연락할 특정 날짜 또는 시간에 작업을 예약하는 규칙을 Amazon Connect에서 구성할 수 있습니다. 아울러 Amazon Connect Tasks는 CRM 애플리케이션(예: Zendesk, Salesforce) 및 API와의 사전 구축된 통합을 제공하여 비즈니스별 애플리케이션과 보다 쉽게 통합하고 모든 관련 고객 정보를 활용하여 고객 문제를 성공적으로 해결합니다.
자세히 알아보려면 Amazon Connect Tasks 또는 Amazon Connect 관리자 안내서로 이동하거나 고객 센터에 맞게 Amazon Connect Tasks를 설정하는 방법에 대한 지침을 제공하는 이 블로그 게시물을 확인하세요. Amazon Connect Tasks 요금에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 요금 페이지를 참조하세요. 사용하기 쉬운 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.