게시된 날짜: Nov 28, 2023
Amazon Connect는 제로 ETL 분석 기능인 분석 데이터 레이크의 평가판 모드를 발표했습니다. 이 기능은 조직이 통합 데이터 소스 및 선택한 비즈니스 인텔리전스(BI) 도구를 통해 주요 고객 센터 성과 지표(예: 고객 만족도)를 파악하고 최적화하는 데 필요한 인사이트에 액세스할 수 있도록 지원합니다. 분석 데이터 레이크를 사용하면 레코드가 중복 제거되고 바로 쿼리할 수 있으며, Amazon Connect 데이터에 액세스하여 분석 및 AI(인공 지능) 워크로드에 사용할 수 있도록 ETL(추출, 변환, 적재) 작업을 수행하기 위해 복잡한 데이터 파이프라인을 구축 및 유지 관리할 필요가 없습니다.
조직은 분석 데이터 레이크를 통해 Amazon Athena를 Amazon QuickSight 또는 타사 비즈니스 인텔리전스 도구와 함께 사용하여 사용자 지정 보고서 및 대시보드를 생성할 수 있으며, 관리자는 고객 환경 및 운영 효율성을 개선하는 데 가장 중요한 지표를 추적할 수 있습니다. 예를 들어 관리자는 분실된 주문에 대한 고객 만족도가 가장 높은 에이전트를 시각화한 다음 라우팅 프로필을 조정하여 원하는 비즈니스 성과를 달성하는 데 적합한 에이전트를 대기열에 배치할 수 있습니다.
Amazon Connect 분석 데이터 레이크는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) 등의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 API 사용을 시작하려면 Amazon Connect 웹 사이트 및 API 설명서를 참조하세요.
Amazon Connect 분석 데이터 레이크 평가판에 등록하려면 여기에서 가입하면 됩니다.