게시된 날짜: Dec 27, 2023
이제 Amazon Connect는 프로그래밍 방식으로 문의 우선 순위(예: 음성 통화, 콜백, 채팅, 태스크)를 업데이트하는 API를 제공합니다. 이 API를 사용하여 이제 사용자 지정 모니터링 대시보드에서 직접 대기열 내 문의 위치를 업데이트할 수 있습니다. Amazon Connect 웹 UI의 ”라우팅 우선 순위/경과 시간 변경” 흐름 블록을 사용하여 문의 우선 순위 및/또는 대기열에 있는 고객 위치를 이미 변경할 수 있습니다. 새로운 UpdateContactRoutingData API에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect API 참조 안내서 및 UpdateContactRoutingData 도움말 문서를 참조하세요.
이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. 사용하기 쉬운 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.