Publicado: Aug 7, 2023
O Amazon Connect agora oferece a capacidade de configurar perfis de roteamento para excluir todas as atividades de chamadas externas da definição da ordem na qual os contatos de entrada são atribuídos aos atendentes. Os gerentes da central de atendimento podem usar essa configuração para garantir que os atendentes mantenham sua posição na fila para receber chamadas e não passem para o final da lista ao honrar seus compromissos de chamadas externas. Como resultado, os atendentes continuarão cumprindo suas metas de chamadas externas e, ao mesmo tempo, recebendo uma boa parte dos contatos recebidos.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.