Publicado: Nov 14, 2023
Agora, o Amazon Connect oferece suporte à criação e gerenciamento de tarefas na região AWS GovCloud (Oeste dos EUA). O Amazon Connect Tasks permite que você priorize, atribua e acompanhe todas as tarefas dos atendentes da central de atendimento até a conclusão, melhorando a produtividade do atendente e garantindo que os problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente. Por exemplo, você pode configurar regras no Amazon Connect que criam automaticamente tarefas para encaminhar tíquetes de clientes do sistema de emissão de tíquetes para os atendentes disponíveis, preencher as informações relevantes usando modelos de tarefas para ajudar a acelerar a resolução de problemas e agendar tarefas para entrar em contato com o cliente em uma data ou horário específico. Além disso, o Amazon Connect Tasks oferece integrações predefinidas com aplicações e APIs de CRM (por exemplo, Zendesk, Salesforce) para facilitar a integração a aplicações específicas de negócios e aproveitar todas as informações relevantes para resolver os problemas dos clientes.
Para saber mais, acesse o Amazon Connect Tasks ou o Guia do administrador do Amazon Connect, ou leia esta publicação de blog que tem instruções sobre como configurar o Amazon Connect Tasks para uma central de atendimento. Para saber mais sobre os preços do Amazon Connect Tasks, acesse a página de preços do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.