Publicado: Nov 28, 2023
O Amazon Connect anuncia a pré-visualização do data lake de análises, um recurso de análise Zero ETL que capacita as organizações a acessar os insights necessários para entender e otimizar as principais métricas de performance das centrais de atendimento (por exemplo, satisfação do cliente) por meio de uma fonte de dados unificada e de uma ferramenta de inteligência de negócios (BI) à sua escolha. No data lake de análises, os logs estão desduplicados e prontos para consulta, eliminando a necessidade de criar e manter pipelines de dados complexos para realizar operações de extração, transformação e carregamento (ETL) para acessar dados do Amazon Connect e prepará-los para análises e workloads de inteligência artificial (IA).
Com o data lake de análises, as organizações podem usar o Amazon Athena com o Amazon QuickSight ou ferramentas de inteligência de negócios de terceiros para criar relatórios e painéis personalizados, permitindo que os gerentes rastreiem as métricas mais importantes para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Por exemplo, os gerentes podem visualizar quais atendentes obtêm a maior satisfação do cliente em chamadas sobre pedidos perdidos e, em seguida, ajustar os perfis de roteamento para equipar as filas com os agentes ideais para alcançar os resultados comerciais desejados.
O data lake de análises do Amazon Connect está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais e começar a usar, acesse o site do Amazon Connect ou a documentação da API.
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