Publicado: Dec 27, 2023
Agora, o Amazon Connect fornece uma API para atualizar programaticamente a prioridade dos contatos (por exemplo, chamadas de voz, retornos de chamada, bate-papos, tarefas). Com essa API, agora você pode atualizar a posição de um contato em uma fila diretamente de seus painéis de monitoramento personalizados. Você já pode alterar a prioridade de um contato e/ou a posição do cliente na fila usando o bloco de fluxo “Change routing priority/age” (Alterar prioridade/idade de roteamento) na interface da Web do Amazon Connect. Para saber mais sobre a nova API UpdateContactRoutingData, consulte o guia de referência da API do Amazon Connect e a documentação de ajuda de UpdateContactRoutingData.
Essa funcionalidade está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.