Melhore a experiência dos clientes com a assistência inteligente ao atendente

Maximize as capacidades dos atendentes com insights de IA generativa

Como a IA generativa está transformando a experiência dos clientes

Oferecer um nível excepcional de experiência aos clientes pode impulsionar o crescimento dos negócios. Porém, as organizações enfrentam o aumento do volume de contatos, a elevação das expectativas e o esgotamento dos atendentes. A assistência aos atendentes baseada em IA generativa utiliza modelos de base (FMs) em tempo real para transcrever chamadas, recomendar respostas a consultas complexas, ajudar os supervisores a avaliar o desempenho e automatizar tarefas manuais, como categorização e resumo de contatos.

Ao capacitar os atendentes com automação e insights baseados em dados, as empresas podem aumentar a produtividade, cultivar uma reputação de experiências superiores para os clientes e obter vantagem competitiva.

Agora é a hora de acolher o potencial transformador da IA generativa, liberando eficiência, consistência e elevando a satisfação dos clientes para novos patamares.

Benefícios

A assistência aos atendentes com base em IA generativa oferece benefícios significativos, como tempos de resolução reduzidos, maior produtividade e custos reduzidos.

Analise interações em tempo real, identifique pontos problemáticos dos clientes e sugira respostas relevantes. Resolva problemas rapidamente, aumentando as taxas de resolução no primeiro contato e reduzindo os tempos de atendimento e os custos operacionais.

Liberte os atendentes automatizando tarefas entediantes com resumos e categorizações baseados em IA generativa. Acesse facilmente as bases de conhecimento da empresa para recomendar orientações práticas e minimizar treinamentos demorados. Isso ajuda a reduzir a carga cognitiva, atenuar os riscos de esgotamento e promover uma força de trabalho engajada.

Integre perfeitamente insights de IA generativa em voz, chat e vídeo, entre outros. Ofereça aos atendentes uma visão unificada das interações com os clientes, possibilitando experiências consistentes e coesas, independentemente do canal de contato.

Gere respostas em conformidade e que atendam aos padrões da empresa. Identifique possíveis áreas de preocupação, garantindo que os atendentes mantenham a adesão e, ao mesmo tempo, forneçam um serviço consistente e de alta qualidade.

Comece a usar

A AWS oferece duas opções flexíveis para aprimorar a experiência dos clientes usando a assistência ao atendente baseada em IA generativa.

Produtividade e capacitação de atendentes com o Amazon Connect

O Amazon Connect capacita os atendentes com um espaço de trabalho para atendentes unificado e baseado em IA generativa, fornecendo dados contextuais de clientes, identificação de problemas e recomendações personalizadas para resoluções mais rápidas e personalizadas, bem como experiência dos clientes aprimorada.
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Desenvolva assistência aos atendentes

Para adicionar recursos de assistência ao atendente baseada em IA generativa à sua central de contatos ou plataforma de CX preferida, use os serviços de IA da AWS com resumo generativo de contatos, insights de conversação em tempo real, respostas recomendadas e muito mais.
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