Forneça uma experiência moderna de atendimento ao cliente que possa antecipar necessidades e resolver problemas com eficiência para aumentar a fidelidade e a receita.

O atendimento ao cliente é fundamental para a experiência do hóspede na maioria das empresas de viagens e hotelaria. Os planos geralmente são alterados no último minuto ou interrompidos, e os call centers costumam estar mal equipados.
Em vez de trabalhar com fornecedores herdados ou ser restringido pelos recursos, as empresas podem aproveitar a mesma tecnologia que gerencia o atendimento ao cliente da Amazon.com. Isso ajuda as empresas a fornecer uma experiência moderna de atendimento ao cliente com uma visão do cliente que possa prever as necessidades e resolver os problemas. A solução moderna de central de atendimento da AWS, baseada no Amazon Connect, torna mais fácil para qualquer empresa fornecer um atendimento ao cliente aprimorado a um custo significativamente mais baixo. Com o Amazon Lex, as empresas podem criar chatbots com facilidade, reduzindo os custos e a carga nas centrais de atendimento.
A Delta Airlines oferece experiências personalizadas e confiáveis aos clientes em escala usando a AWS (1:07)

Benefícios

Entregar experiências omnicanal
Crie experiências de chat interativo e voz omnicanal de alta qualidade para oferecer suporte aos seus clientes em qualquer lugar.
Antecipe e resolva problemas com rapidez
Capacite seus atendentes a serem mais proativos e produtivos. Exiba perfis de clientes unificados e respostas recomendadas em tempo real e monitore tarefas de acompanhamento para solucionar os problemas dos clientes rapidamente.
Promova uma maior fidelidade do cliente
Forneça aos clientes a melhor experiência da categoria, ao mesmo tempo economizando custos, em comparação com as soluções das centrais de atendimento tradicionais.

Serviços da AWS

Forneça atendimento superior ao cliente a um custo menor com uma central de atendimento omnicanal de nuvem fácil de usar
Crie chatbots com IA de conversação
Transforme texto em falas realistas usando o aprendizado profundo

Histórias de clientes

Logo da Priceline

A Priceline otimiza o atendimento ao cliente durante aumentos de 3 vezes nas chamadas usando o Amazon Connect

Saiba como a AWS ajudou a Priceline a migrar para o Amazon Connect e a operar de maneira eficiente, apesar de encontrar desafios durante a pandemia da COVID-19.

Leia o estudo de caso »
Imagem de mulher viajando com bagagem
miniatura de vídeo da starbucks
Logo da Delta

Starbucks Builds Seamless Customer Experiences on AWS (Starbucks cria experiências do cliente perfeitas na AWS)

A Starbucks usa a AWS para desenvolver uma plataforma de recompensas e de comércio para clientes que é flexível, confiável e escalável para atender milhões de clientes.

Assista ao vídeo »

Imagem de casa de férias da RedAwning
Logo da RedAwning

A RedAwning presta um excelente atendimento ao cliente usando o Amazon Connect e os serviços de IA da AWS

Ao usar o Amazon Connect, a RedAwning facilmente desenvolveu um atendente virtual inteligente para responder às chamadas, fazer a correspondência das reservas com os hóspedes e se engajar naturalmente com os usuários.

Leia o estudo de caso »

imagem de um avião
Traventia

Traventia usa o Amazon Connect para chegar ao destino

A Traventia precisava de uma maneira flexível e personalizável para fornecer pacotes de viagem personalizados aos clientes. O Amazon Connect ajudou a empresa a obter melhores resultados com menos recursos.

Leia o estudo de caso »

Inove com os principais parceiros do setor de viagens e hotelaria

Descubra soluções e serviços de propósito específico de uma extensa rede de parceiros da AWS líderes do setor, especializados em ajudar as empresas a melhorar a confiança do cliente e a fidelidade do hóspede ao proporcionar experiências modernas de atendimento ao cliente.

Logo da Local Measure

Local Measure Engage para Amazon Connect é um desktop omnicanal para atendentes de centrais de atendimento para gerenciar todas as conversas recebidas de clientes em sistemas de mensagens digitais, voz e e-mail, tudo em único lugar, melhorando de forma decisiva a produtividade dos atendentes e possibilitando experiências significativas do consumidor.

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Logo da NLX

A NLX ajuda os clientes a criar experiências de conversação em escala, incluindo uma plataforma para desenvolver e gerenciar aplicações de IA de conversação, insights de voz para fornecer insights para centrais de atendimento e análise para o Amazon Connect.

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Logotipo da Zendesk

A Zendesk á um software premiado de atendimento ao cliente, com a confiança de mais de 200 mil clientes. A Zendesk ajuda as empresas no setor de viagens e hotelaria de todos os portes a aumentar suas interações com o cliente por meio de texto, dispositivos móveis, telefone, e-mail, chat ao vivo, redes sociais.

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Parceiros de serviço da AWS

Nossa rede de parceiros de serviços da AWS oferece serviços de estratégia e implantação para marcas no setor de viagens e hotelaria para acelerar a transformação digital e a inovação.

Logo da Accenture

A Accenture Travel Industry ajuda as empresas de viagens a superar as incertezas, inovando em funções e capacidades específicas do setor para oferecer aos clientes um desenvolvimento contínuo dos produtos e a sua rápida comercialização.

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Logotipo da Deloitte

A Deloitte Travel & Hospitality ajuda a mobilizar dados e insights para otimizar as experiências dos clientes, criar eficiências operacionais, melhorar os preços dos produtos e informar decisões gerenciais.

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Logotipo da Slalom

A Slalom é especialista em ajudar os clientes a maximizar o valor da Nuvem AWS, do planejamento à migração. Sua experiência abrange arquitetura de infraestrutura, gerenciamento de dados empresariais e muito mais.

Saiba mais »

Logo da VoiceFoundry

A VoiceFoundry é especializada no fornecimento de soluções de centrais de atendimento empresariais baseadas na nuvem e está exclusivamente voltada a ajudar as empresas a melhorar a interação com os clientes, ao mesmo tempo maximizando os benefícios da nuvem.

Saiba mais »

Descubra parceiros com competência no setor de viagens e hotelaria da AWS

Os parceiros com competência no setor de viagens e hotelaria da AWS têm a proficiência técnica e o sucesso comprovados dos clientes, além de um profundo conhecimento em acelerar a modernização do setor e a jornada de inovação que vão desde eficiências operacionais nos bastidores a experiências de atendimento aos hóspedes.

Logo de parceiros com competência no setor de viagens e hotelaria da AWS

Recursos

Consulte guias técnicos relacionados, resumos de soluções, blogs e muito mais.

Vídeo

Ryanair melhora o suporte aos clientes usando o Amazon SageMaker

Ouça a Ryanair, cliente da AWS, e a Cation Consulting, parceira da AWS, compartilharem como as duas empresas trabalharam em conjunto usando o Amazon Lex e o Amazon SageMaker para ajudar a Ryanair a atender melhor os clientes.

AWS Ryanair & AWS Partner Cation Consulting (2:03)
Miniatura de apresentação da Best Western
Vídeo

How Best Western built a modular and dynamic contact center (Como a Best Western criou uma central de atendimento dinâmica e modular)

Saiba como a Best Western simplificou as experiências dos clientes e a lógica de roteamento ao adotar um projeto de fluxo de contato no Amazon Connect.

Assista à apresentação »

Capa do e-book Building “What's Next” in Travel and Hospitality (Construindo “o que virá” no setor de viagens e hotelaria)
E-book

Building What’s Next in Travel and Hospitality (Construindo “o que virá” no setor de viagens e hotelaria)

Descubra como os clientes e parceiros da AWS, como a Priceline e a 3Victors, estão criando o futuro do setor de viagens e hotelaria ao preverem as necessidades do cliente e ao proporcionarem um atendimento ao cliente de nível superior.

Leia o e-book »

Miniatura de Modern Contact Center for Travel and Hospitality reference architecture (Central de atendimento moderna para uma arquitetura de referência no setor de viagens e hotelaria)
Arquitetura de referência

Central de atendimento moderna para o setor de viagens e hotelaria

Esteja relacionada a voos, hotéis, restaurante ou a reservas de aluguel de carros, os clientes querem uma assistência rápida, conveniente, especializada e personalizada, caso precisem. A central de atendimento é a linha de frente da experiência do seu cliente.

Saiba mais »

Miniatura da arquitetura de referência do respondente de e-mails inteligente
Arquitetura de referência

Respondente de e-mails inteligente

Aprimore a experiência do cliente e a produtividade dos atendentes utilizando o Amazon Simple Email Service e os serviços de machine learning na AWS. O fluxo de trabalho abrange a intenção, identifica a próxima melhor ação e compila todos os dados necessários para responder aos e-mails dos clientes.

Baixe a arquitetura de referência »

Comece a usar

As empresas líderes nos setores de viagens e hotelaria já estão usando a AWS. Entre em contato com nossos especialistas e comece sua própria jornada para a Nuvem AWS hoje mesmo.
Ícone de viagens e hotelaria na AWS