การพลิกโฉมของบริษัทโทรคมนาคม
สํารวจวิธีที่ AWS เพิ่มศักยภาพให้บริษัทโทรคมนาคมพลิกโฉมของตนเอง โดยเปลี่ยนจาก Telco เป็น Tech-co ในขณะที่ย้ายเวิร์กโหลดหลักไปยังระบบคลาวด์เพื่อให้เกิดความคล่องตัว ความยืดหยุ่น ความคุ้มค่า ความปลอดภัย และความยั่งยืนตามที่ต้องการเพื่อก้าวล้ำนำหน้า AWS ช่วยให้คุณเปลี่ยนจากผู้ให้บริการการเชื่อมต่อเป็นผู้ให้บริการดิจิทัล ซึ่งใช้ประโยชน์จากเครือข่ายของคุณในการสร้างความสัมพันธ์ที่ล้ำค่ายิ่งขึ้นกับลูกค้า
ข้อมูลสรุปของงาน AWS ที่ MWC 2024 พร้อมให้บริการแล้ว
ดูไฮไลต์สำคัญ การอภิปราย และอ่านบล็อกล่าสุด
สตูดิโอเซสชัน AWS Next Level:
รับฟังจากลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราที่เล่าถึงกระบวนการย้ายไปยังระบบคลาวด์และประโยชน์ของการย้ายเวิร์กโหลดหลักของงานโทรคมนาคม เช่น BSS, OSS, Core และ RAN ไปยัง AWS Cloud:
ประโยชน์ของพาร์ทเนอร์และการจัดการขายส่งในระบบคลาวด์ด้วย Dialog Axiata และ CSG
StarHub ใช้ประโยชน์จาก AWS Cloud รวมถึงประสบการณ์และการสนับสนุนของ Tech Mahindra อย่างไร
การสร้างเส้นทางเพื่อเร่งการย้ายไปยังระบบคลาวด์: Amdocs และ AWS
พลิกโฉมคอร์มือถือเป็นบริการในระบบคลาวด์: Working Group Two
การดำเนินการทางดิจิทัลอัตโนมัติโดยใช้พลังของระบบคลาวด์: Mavenir และ AWS
สํารวจโอกาสของระบบคลาวด์ข้อมูลโทรคมนาคมด้วย Snowflake และ Oneweb
การวัดคุณภาพของบริการ VoIP บน AWS อย่างมีประสิทธิภาพด้วย Voipfuture
เครือข่ายการเข้าถึงวิทยุเสมือน 5G บนระบบคลาวด์ด้วย Nokia และ AWS
พลิกโฉมคอร์มือถือเป็นบริการด้วย Mobi และ Working Group Two
กลายเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมบนระบบคลาวด์แบบเนทีฟในเวลาที่บันทึกด้วย Totogi, Moflix และ AWS
ขั้นตอนสำคัญในเส้นทางการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยบนระบบคลาวด์ด้วย e&, Ericsson และ AWS
ระบบคลาวด์ขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของธุรกิจโทรคมนาคมและการพัฒนาระบบนิเวศด้วย T-Mobile
การสร้าง 5G Core บนระบบคลาวด์แบบเนทีฟบน AWS ด้วย Swisscom
Augmented Network Automation (ANA) ในระบบคลาวด์ด้วย HCL Technologies
ประโยชน์
สํารวจโซลูชัน
B2B Omnichannel Contact Center as a Service (CCaaS)
ผู้ให้บริการโทรคมนาคมกำลังมองหาการขายต่อโซลูชันศูนย์ติดต่อแบบ Omnichannel ที่ใช้ Amazon Connect ให้กับลูกค้าองค์กรของตน โซลูชันนี้เรียกว่า Contact Center as a Service (CCaaS) เปิด AWS Marketplace เป็นช่องทางการขายต่อ รวมถึงเร่งความเร็วและลดความซับซ้อนของกระบวนการออกสู่ตลาด
แพลตฟอร์มการเดินทางของลูกค้าที่เชื่อมต่อ
Connected Customer Journey (CCJ) รวมศูนย์และปรับแต่งข้อมูลตามบริบทของลูกค้า โดยสร้างแหล่งข้อมูลความจริงแห่งเดียวของจุดติดต่อลูกค้าจากข้อมูลที่แยกออกมา ข้อมูลดิบ และข้อมูลที่กระจัดกระจาย ด้วยเหตุนี้ CSP จึงสามารถเข้าใจและดึงข้อมูลลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ โดยสร้างแนวทางแบบวงปิดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละราย
ผู้ช่วยเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า
เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าและหัวหน้างานสามารถเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นโดยใช้โซลูชัน Real-Time Agent Assist จาก AWS โซลูชันเหล่านี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อการวิเคราะห์การสนทนาแบบเกือบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
การบริการตนเองสำหรับลูกค้าด้วยผู้ช่วยเสมือน
การรู้จำเสียงช่วยให้องค์กรสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว มีส่วนร่วม และมีประสิทธิภาพมากขึ้นกับลูกค้า การใช้ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงช่วยเพิ่มการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) และเพิ่มประสิทธิภาพแชทบอท
ข้อเสนอการรักษาลูกค้าและการตลาดที่ชาญฉลาด
ผู้ให้บริการสื่อสาร (CSP) แสวงหาโซลูชันเพื่อระบุปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการเลิกใช้งานเพื่อความมั่นใจ CSP จำนวนมากหันมาใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อสร้างแบบจำลองการคาดการณ์การเลิกใช้งาน ซึ่งจะระบุผู้สมัครรับข้อมูลที่มีความเสี่ยงสูง และใช้ประสบการณ์และโปรไฟล์ของตนเพื่อปรับเปลี่ยนข้อเสนอให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
การตรวจสอบการฉ้อโกงอัจฉริยะ
บริษัทโทรคมนาคมกำลังหันมาใช้โซลูชันที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อระบุรูปแบบพฤติกรรมการฉ้อโกงและทำเครื่องหมายไว้เพื่อตรวจสอบ โซลูชันเหล่านี้จะขจัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานในการจัดการชุดกฎและลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการต่อกรกับการฉ้อโกง
เรื่องราวของลูกค้า
Ericsson ใช้ประโยชน์จาก AWS Cloud เพื่อมอบความสามารถ 5G ที่ไร้ขีดจํากัดให้กับผู้ให้บริการ
เริ่มต้นใช้งาน
บริษัทโทรคมนาคมชั้นนำต่างใช้ AWS กันอยู่แล้ว ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อเริ่มต้น
ได้แล้ววันนี้